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知识管理解决方案

知识管理解决方案

  知识管理之泛微观点

  关于知识管理的涵义,至今还没有一个统一的说法。比较有代表性的有以下几个:

  卡尔费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。

  马斯(Masie)认为,知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程,目的是改善雇员对待特定问题的理解。

  UanLeI LULeary认为,“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识,并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理,以便于知识的产生、获取和重新利用”。

  笔者认为,知识管理是一个动态、持续的过程:员工不断地把个人知识转变成组织知识,然后又从不断扩大的组织知识来增加个人知识。企业实施知识管理就要是形成一种有效的机制,包括企业文化、组织结构等来保证这个过程的运行流畅。

  在以上的这些定义中,并没有一个字眼提到了信息技术或网络;相反,各种定义都有强调信息、组织文化和人在知识管理过程中的不同角色。因此我们必须明确这一点:虽然技术对于有效实施知识管理很重要,但是技术本身绝不是KM。

  一、从知识过程看什么是知识管理

  知识管理是一种对知识的组织和再组织,从而在大量的信息中进行知识挖掘,以及对人的显性和隐性知识进行管理。

  知识的过程是一个不断积累,共享,利用和再创新的过程,在企业的业务流程中,随着业务的不断发展,企业的知识也需要不断得到深化和创新,借以帮助企业实现更低的学习成本和更快的业务提升。

  从下图我们可以看出知识管理的过程,主要包括了以下几个过程,发现知识、存储知识、维护知识、传递知识、应用知识、创造知识。

知识管理

  二、从知识内容看什么是知识管理

  知识管理的目的是通过知识挖掘和知识重组,实现知识共享和知识创新,提高组织的创新能力、反应能力、生产率以及技术技能。知识管理的内容包括了:

  1 隐性知识的显化

  2 知识共享与共同学习

  3 学习氛围的建立

  4 隐性知识的社会化

  对于知识型的企业,知识管理涵盖了企业的各个方面,涉及到企业的销售,项目,咨询服务,日常管理等多个方面,如下图:


三、从产业价值链看什么是知识管理

  知识内容是价值链的源头,知识活动则是价值链的主体,知识价值则为最终取得的成果,从知识内容到知识活动及到知识价值的过程中,每一阶段的演进都提供了下一阶段的知识增值。知识管理的价值形成过程,实际也就是知识管理在知识内容、知识活动以及知识价值三个方面实现“平衡”的过程。

  四、咨询顾问公司知识管理的重要性

  从咨询行业提供的产品和其业务流程来看,它面向社会提供知识产品和咨询服务,是知识密集型的典型行业。咨询公司的产品是咨询报告和相关服务。而咨询公司为客户提供服务的过程通常以项目的方式展开,并作为一个项目周期来实现。从客户需求的发现到咨询项目完成,都是由咨询公司专家团队和客户项目成员分阶段、分任务逐步实行的。咨询业项目管理的重心是人力资源、项目文档、项目成本等因素。

  1 避免由于人员流动引起的知识流失

  2 营造有序和高效的知识管理体系,通过知识的创建、共享、积累、分析,以及知识的快速检索与获取,以人为中心的有效的知识评价体系,挖掘知识的边际利润,提升咨询企业的竞争力

  3 全面的项目管理帮助咨询企业提升咨询服务质量和客户响应速度,降低运作成本

  4 完善的人力资源管理支持咨询团队的建设和人员的素质提升

  5 突破组织边界,实现内外部信息和业务协同

  正是由于知识型企业与外界有很强的交互性,因此在组织学习这个过程中知识管理尤为重要,而且对于咨询这类知识型企业来说,如何随着累计客户服务数量的增加推低组织的学习成本,是决定越过盈亏线的关键因素。IT技术的突飞猛进,使得经验这种不易传递的具体知识可以迅速在知识库中沉淀为易于传递的一般知识,为领先的公司快速扩大营业规模找到了经济学模型,从而使其处于优势学习曲线地位。

  协同软件-优秀的KM工具

  泛微的知识管理专家认为目前的知识管理存在着一系列的雷区,包括:搜索不充分,难以发现相关的知识;难以保持更新;不知道自己不知道的东西(缺乏专家引导);拒绝共享;难以保证质量,积累垃圾信息;使用存在障碍;容易对系统中的信息产生不信任感;喜欢“闭门造车”等。一致认为必须引进新的知识管理工具 — 博客。而博客技术能够克服传统知识管理的缺陷,满足复杂知识环境下的需要,该技术具有灵活性和真正的“平民性”。因此,将博客应用于企业知识管理对企业知识管理过程中的几大难题有建设性意义。下面我们来看一下e-cology如何应用博客理念来解决知识管理的几大难题的。

  1、员工不愿意奉献自己拥有的知识

  原因在于:员工认为自己独享知识可以为自己赢得竞争优势;贡献自己的知识可能使自己处于不利之中。例如企业一旦拥有了该员工的知识,企业就可能不再对员工形成依赖,企业可以用更低的薪酬聘请到新手。

  e-cology 对解决该问题的建设性意义在于 : 员工在贡献知识的同时仍然保有对知识的所有权和维护权,并可以由此获得人们的尊敬,使其因贡献知识而自豪。谁拥有更多的知识,谁奉献的知识越多,谁就拥有话语权,权利因此可能真正流向拥有知识的人的手中。

  2、知识陈旧

  企业知识管理部门费尽心力采集到企业的核心知识,将其录入知识库,希望可以反复使用,提高员工生产率,但在瞬息万变的商业环境里,新知识层出不穷。如何面对知识陈旧的问题?在浩瀚的知识海洋中如何快速获得自己需要的知识?e-cology对解决该问题的建设性意义在于:知识实时更新。员工采用BLOG作为自己的实时工作学习记录工具,相对来说在一定程度上解决了这一问题。当然员工利用BLOG记录自己的相关工作行为和心得等与企业知识部门采集知识一样都属事后行为,对将要解决的问题也许意义并不大,但比起后者来说,员工利用BLOG随时记录自己的行为和思考更具有实时性,相对来说对将要解决的问题更有建设性。

  3、缺乏相关背景资料,知识实用性较差

  知识的使用往往是在一定的背景条件下,缺乏对问题解决的前因后果的描述,人们往往很难理解采用该知识解决问题的原因。这也是信息爆炸产生的后果。如何把知识系统化,把知识链的顶末端完全呈现出来?

  e-cology 对此的建设性意义在于:BLOG记录丰富的背景材料,人们借此可以很容易理解知识的运用原因和运用环境。如一个团队采用BLOG对某项目的计划、实施、控制等进行沟通,BLOG真实地记录了这一过程,这些丰富的背景材料本身就是知识,不仅可以纠正项目实施过程中遇到的若干问题,而且也可以用来事后查证项目的失败或成功的原因,还可以为将来类似项目提供详实的第一手资料。

   产品\方案\案例

  泛微协同软件产品体系针对不同的用户群和不同应用层次的开发,充分考虑企业实际情况,帮助企业有效提升管理!

  泛微协同办公系统标准版e-office:普及协同办公应用

  企业管理和信息化的现状

  企业的工作方式和管理较多的采用手工方式,相对较“乱”、较“松”,在迅速获得信息、提高工作效率、提升沟通、规范管理、加强管控等方面有迫切的需求;

  信息化建设刚起步,在软硬件配置、信息化规划、应用技巧、人才配备等方面还有待提高,投入有限,包括人力、财力、时间等。

  泛微协同办公系统标准版e-office解决方案:

  泛微e-office贴合企业实际需求,实行通用化的产品设计,本着简单、适用、高效的原则,充分体现企业规范管理、提高办公效率的核心思想,为用户提供一整套标准的办公自动化解决方案,帮助企业迅速建立便捷、规范的办公环境。

  功能模块

  1、个人办公:提供个性化的工作界面,方便用户处理日常的工作事务。包括通讯录、个人考勤、日程安排、工作日志、个人文件柜、工作流程、文档编辑、个人设置等。

  2、企业管理:提供了极具价值的企业管理功能模块,规范企业对人、财、物等资源的管理。包括公告通知、新闻管理、人事档案、考勤管理、工资管理、固定资产管理、会议管理、车辆管理、客户管理、销售管理、工作计划管理等。

  3、常用工具:提供多种实用的办公辅助工具,增强沟通和办事效率,使办公更为便利、快捷。包括电子邮件、短信息、讨论区、网络会议、聊天室、公共文件柜、网络硬盘、收藏夹等。

  4、信息库:提供实用的信息以对企业的办公事务进行支持,如单位信息、部门信息、员工信息、列车时刻、电话区号、邮政编码、法律法规等。

  5、系统管理:系统管理可对一些基本的数据和应用进行配置,企业可迅速的定义适合自身实际情况的办公应用,并可查看系统日志、系统资源情况、系统版本等信息。

  产品价值

  1. 性价比高:几十个功能模块,涵盖个人办公、企业管理、沟通交流、商务应用、实用工具等方面,并具备智能流程设计、即时通讯、手机短信、office文档在线编辑、公文套红、电子印章等特性,设计灵活,可订制程度高,最大程度的满足企业的办公需求;平民价格,很小的投入便可带来效益的提升,有效保护企业投资;

  2.使用方便:人性化界面设计,多种操作导航方式,不需专门培训即可迅速适应无纸化办公环境;

  3.安装维护简单:独有傻瓜型快速安装和数据备份恢复工具,无需专门技术便可轻松搞定;

  4.安全可靠:数据可备份、可恢复,完善的权限控制,提供电子印章等特定功能,保证信息发布、传输的保密性。

  适用对象:期望快速入门信息化应用的中小企业

  泛微e-office的协同目标:便捷的办公环境

  电子化手工作业,迅速提升工作效率

  帮助形成一个规范管理的体系

  提升信息的共享和人员的沟通

  泛微协同办公系统高级版e-nature:解决企业核心管理需求

  企业的管理和信息化现状

  企业在一定程度上建立了一套规范的管理模式,但在信息共享和工作协同方面还有待进一步提升;急需提升关键的管理环节;企业管理的水平和效益有待优化;

  有一定的信息化应用基础,在软硬件设施、人员配备、项目预算方面有合适的投入。

  泛微协同办公系统高级版e-nature解决方案

  泛微e-nature通过紧密集成的四大模块,涵盖企业知识、市场、销售、研发、人事、行政等方面,建立灵活高效的管理运营模式,为企业提供核心的协同管理解决方案。

  功能模块

  1.知识文档管理:对知识进行完全规范化的组织,维护动态的知识库,完整地管理文档从创建、维护、审批、分发、归档的整个生命周期。

  2.人力资源管理:定义和管理企业的组织机构,岗位信息、人员信息、人事流程、绩效考核、权限结构等,提供全套的员工数据和详细的员工成长记录,以多种角度对人力资源进行分析。

  3.客户关系管理:管理客户、分销商、合作伙伴等企业外部资源以及与其相关的合同、文档、交易记录、服务记录、工作流等,实现企业内外部双向的信息交流和业务处理,提供各种分析报告。

  4.工作流程管理:对内部以及外部业务处理采取电子化管理动作。强大的自定义功能,支持企业的各种工作流程类别,支持流程提醒、批复、转发、跳转、智能路由判断等。

  产品价值

  1.提供企业管理核心的内容,以不高的投资获取最大的效益;

  2.实现高度的协同性,让企业的各部分业务能顺畅、迅速的进行;

  3.对信息的组织采用完全结构化的方式,所有数据和应用都强相关联,大大提升了企业的管理效率;

  4.改变企业的管理模式,各种信息和工作进展情况轻松呈现在眼前,对整个公司的运作一目了然;

  5.帮助进行全方位、动态的管理,既可从宏观面来观察公司的运作,也可深入了解每个细节;

  6.信息和应用个性化,方便用户使用。

  适用对象:有一定信息化基础,对管理有较高要求的中小企业

  泛微e-nature的协同目标:高效化的运作环境

  实现企业各种信息的立体和多维管理;

  突破信息获取层级,管理的各个环节可迅速展现在眼前,帮助有力掌控;

  电子化的组织使得企业形成一个高效运作、快速响应的体系;

  跨越企业边界,协同工作更为灵活和可调配;

  泛微协同管理应用平台e-cology:全面整合企业管理资源

  企业管理和信息化现状

  企业的组织结构较庞杂,人员众多;工作环节多,急需统一管理和协调;业务发展和市场竞争迫切需要全面提升管理水平和团队素质;

  有一定的信息化应用基础,在软硬件设施、人员配备、项目预算方面有合适的投入。

  泛微协同管理应用平台e-cology解决方案

  以整合的一站式应用为企业提供信息门户、知识文档、工作流程、人力资源、客户关系、项目、财务、资产、数据报表等方面的管理,并可形成多种通用和行业应用解决方案。

  通用解决方案

  1. 知识管理:对知识的采集、归类、存储、维护、更新、积累、评价、创新等进行全面管理,以知识管理提升可持续性发展的能力。

  2. 人力资源管理:与人力资源策略配合,通过科学的人才引进,选拔培训,动态考核,过程关注,充分发挥个人工作能力和团队协作精神。

  3. 客户关系管理:将客户集成到销售、服务、产品和财务等视角中,获得对客户360度的观察,并让客户参与到业务过程中。

  4. 项目管理:对项目的整个生命周期实时跟踪、全程监控,有效组织项目任务与资源,把握项目进程,规避项目风险。

  5. 资产管理:建立统一的资产信息库,跟踪资产整个生命周期的情况并提供多种分析报告,防止资产流失,降低运营成本。

  6. 财务管理:提供财务数据存储和事务处理的平台,向企业提供宏观到微观的财务数据展现,并可与其他财务系统进行集成。

  7. 工作流程管理:电子化企业工作流,以智能的方式处理流程,并实现相关数据的自动更新,保证企业各环节的协调和高效运作。

  8. 数据中心:实现个性化的定义,实时上报、汇总各种数据、表单,涵盖财务、生产、销售、成本等各方面,协助分析和决策。

  行业解决方案

  集团 投资管理 咨询顾问 金融 医药 通信 房地产 高新软件 酒店餐饮 高新生物 连锁分销 农业 生产制造 广告行销

  产品价值

  1.强大的产品功能涵盖企业管理的各个方面,提供知识管理和智能分析工具,帮助企业迅速提升管理水平;

  2.全面而深化的协同管理体系,消除企业信息和应用孤岛,突破管理的各种屏障,使企业的各种资源融会贯通;

  3.建立内外部的平滑业务链条,各人员、各部门、各机构、客户、伙伴都可参与企业的商业过程,建立高效的协作体系;

  4.高度的灵活性和可订制性满足企业的不同需求,并可利用模块化的组建或行业化的订制形成多种应用方案。

  适用对象:组织结构和业务模式较为复杂,或对管理有较高要求,或有特定行业应用需求的企业

  泛微e-cology的协同目标:智能化的发展环境

  深入实现各种资源的协同和互动,建立一个突破管理边界和障碍的工作环境,有效突破管理瓶颈

  提供对各个业务环节进行整合的方案,面向整个业务过程来进行管理

  共性的功能需求基础上提供深化的行业应用解决方案,可以满足不同企业的个性化需求

  在知识管理和商业智能方面提供更强大的功能,并全面拓展其协同性

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