- [泛微畅谈]泛微客服工单管理:实现工单创建·分配·流转·处理·反馈全程智能管控,解决响应慢、协同难、跟踪不透明难题[ 2025-09-12 16:09 ]
- 工单管理是客户服务的重要一环,也是切实解决客户问题、响应客户需求的关键执行环节。传统的工单管理依赖人工派单,服务流程难以标准化,导致工单响应效率低、内外协同难、服务过程无法追溯、服务成果无法沉淀等诸多问题。泛微·睦客邻通过构建内外协同的工单管理体系,打通工单创建、分配、流转、处理及评价反馈全过程,实现“以客户为中心”的服务响应与问题处理,并借助AI技术实现智能派单、处理,并可将工单成果一键转为客服知识,全面提升客户服务效率与质量。01.内外协同提单,工单统一归集打通内外,多渠道
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- [泛微畅谈]双十二来了,做好客服服务同样可以留住客户的心[ 2021-11-19 13:51 ]
- 泛微eteams打通客服系统与内部办公系统,同时连接微信建立统一对外移动客服平台,让内部人员与外部客户能够在一个平台上进行高效沟通。同时通过智能匹配、智能派单等功能,协助企业实现客户服务效率的提升,保障客户满意度。
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