深圳oa软件系统

　　双十二马上就要来了，大促期间，流量剧增，买家大量涌入，随之而来的是客服们的应接不暇。

　　买买买带来冲动消费，先下单再说，恢复理智后，才开始打客服电话一一咨询;客服响应不及时，客户找不到反馈问题的入口，开始不停投诉;好不容易收到货物，迟迟等不到售后服务，客户不满情绪日增……

　　泛微eteams会如何提升客户满意度?

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　　泛微eteams打通客服系统与内部办公系统，同时连接微信建立统一对外移动客服平台，让内部人员与外部客户能够在一个平台上进行高效沟通。同时通过智能匹配、智能派单等功能，协助企业实现客户服务效率的提升，保障客户满意度。

　　01、对接呼叫中心，自动生成线索信息

　　大量客户打入电话，产生的电话号码、名称、 需求问题等信息，事后需要客服人员手工录入客户管理系统中，耗费大量时间、精力。

　　泛微eteams开放平台连接“呼叫中心”与“CRM”，能够直接将呼叫中心产生的电话号码、名称、备注等信息，自动在eteams CRM应用中生成对应的线索，方便后续的记录回顾，进行有效跟踪管理。

　　同时，存在CRM系统中的客户信息，经过处理后也可显示在呼叫中心，供客服人员使用，使得其在与客户的交谈中更快掌握客户情况，给予准确响应。

　　02、多渠道统一入口，便捷收集客户需求

　　通过泛微eteams“业务表单”搭建“客户问题反馈表”，可根据企业需要自定义配置表单信息和样式，打造企业专属客户服务页面，客户可按照模板上传反馈信息。

　　搭建完成的表单，可以一键形成二维码或外部链接，放置于官网、微信公众平台、微博等官方渠道中，或通过社交渠道分享给客户，实现问题的便捷收集。

　　03、客户问题自动汇总，快速匹配客服

　　各个渠道收到的问题自动汇总到eteams系统中;结合“客服岗位表”，让不同岗位的客服，与客户提交的问题类型匹配;通过规则库设置，可根据客户选择的问题类型，自动分配问题给对应的客服，进行跟踪处理，提升内部客服响应效率。

　　04、企微内外协同处理，建立专属客服

　　针对客户的问题，客服人员通过企业微信可直接添加客户微信，每位客户都可以与客服一对一交流。通过企业微信侧边栏，可直接显示该客户相关表单数据、跟进情况，客服人员打开企业微信就能及时掌握所需信息，便于及时响应，对于后续问题处理进度，也可同步在客户卡片中进行反馈，方便后续更好服务客户。

　　05、设置处理时限，到期自动警告

　　客服人员在处理客户问题反馈时，可以根据客户的反映情况和不同的服务类型，设置每个服务工单的处理截止日期。系统会根据设置的日期，提前对上门安装工、维修工等现场服务人员进行提醒、催办，并推送到现场工人的手机，确保及时处理，保障客户满意度。

　　客服是企业实质性接触到客户的重要一环，不仅能够了解客户的需求和不满从而改善公司的产品，还能够通过准确及时的响应，提升企业在客户心中的形象，提升留存率。

　　泛微eteams内外协同的特点，帮助企业打造需求上报、客服分配、服务跟进于一体的客服服务助手，用更及时、专业的服务留住客户。