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双十二来了,做好客服服务同样可以留住客户的心

来源:泛微华南发布日期2021-11-19 13:51浏览:

  双十二马上就要来了,大促期间,流量剧增,买家大量涌入,随之而来的是客服们的应接不暇。

  买买买带来冲动消费,先下单再说,恢复理智后,才开始打客服电话一一咨询;客服响应不及时,客户找不到反馈问题的入口,开始不停投诉;好不容易收到货物,迟迟等不到售后服务,客户不满情绪日增……

  



  泛微eteams会如何提升客户满意度?

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  泛微eteams打通客服系统与内部办公系统,同时连接微信建立统一对外移动客服平台,让内部人员与外部客户能够在一个平台上进行高效沟通。同时通过智能匹配、智能派单等功能,协助企业实现客户服务效率的提升,保障客户满意度。

 

  01、对接呼叫中心,自动生成线索信息

  大量客户打入电话,产生的电话号码、名称、 需求问题等信息,事后需要客服人员手工录入客户管理系统中,耗费大量时间、精力。

  泛微eteams开放平台连接“呼叫中心”与“CRM”,能够直接将呼叫中心产生的电话号码、名称、备注等信息,自动在eteams CRM应用中生成对应的线索,方便后续的记录回顾,进行有效跟踪管理。

  同时,存在CRM系统中的客户信息,经过处理后也可显示在呼叫中心,供客服人员使用,使得其在与客户的交谈中更快掌握客户情况,给予准确响应。

 

  02、多渠道统一入口,便捷收集客户需求

  通过泛微eteams“业务表单”搭建“客户问题反馈表”,可根据企业需要自定义配置表单信息和样式,打造企业专属客户服务页面,客户可按照模板上传反馈信息。

  搭建完成的表单,可以一键形成二维码或外部链接,放置于官网、微信公众平台、微博等官方渠道中,或通过社交渠道分享给客户,实现问题的便捷收集。

 

  03、客户问题自动汇总,快速匹配客服

  各个渠道收到的问题自动汇总到eteams系统中;结合“客服岗位表”,让不同岗位的客服,与客户提交的问题类型匹配;通过规则库设置,可根据客户选择的问题类型,自动分配问题给对应的客服,进行跟踪处理,提升内部客服响应效率。

 

  04、企微内外协同处理,建立专属客服

  针对客户的问题,客服人员通过企业微信可直接添加客户微信,每位客户都可以与客服一对一交流。通过企业微信侧边栏,可直接显示该客户相关表单数据、跟进情况,客服人员打开企业微信就能及时掌握所需信息,便于及时响应,对于后续问题处理进度,也可同步在客户卡片中进行反馈,方便后续更好服务客户。

 

  05、设置处理时限,到期自动警告

  客服人员在处理客户问题反馈时,可以根据客户的反映情况和不同的服务类型,设置每个服务工单的处理截止日期。系统会根据设置的日期,提前对上门安装工、维修工等现场服务人员进行提醒、催办,并推送到现场工人的手机,确保及时处理,保障客户满意度。

  客服是企业实质性接触到客户的重要一环,不仅能够了解客户的需求和不满从而改善公司的产品,还能够通过准确及时的响应,提升企业在客户心中的形象,提升留存率。

 

  泛微eteams内外协同的特点,帮助企业打造需求上报、客服分配、服务跟进于一体的客服服务助手,用更及时、专业的服务留住客户。


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