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中医在看病的时候，主张“四诊法”，即望诊，闻诊，问诊和确诊。切诊，简称为“望闻问切”。

战国时期著名医家扁鹊就精于此道，他晋见蔡桓公时，通过望诊判断其有病，但是病情尚浅，病位还只是在体表肌理的部位，他劝蔡桓公接受治疗，指出如不治疗则病情将会加深。蔡桓公英因自我感觉良好，拒绝治疗。不久，扁鹊再度晋见蔡桓公，指出其病情已加重，病位已进展到血脉，再次劝说其接受治疗，以免病情更加发展。蔡桓公仍然拒绝治疗，而且心中不悦，认为扁鹊在自我炫耀，并以此牟利。当扁鹊第三次晋见蔡桓公时，认为病情已恶化，病位进入内部肠胃，如不及时治疗，终将难治。然而蔡桓公仍不予理睬。最后一次，扁鹊通过望诊判断蔡桓公病情危重，已深入骨髓，无法救治。果不出其所料，蔡桓公不久即发病，终于不治而亡。

我们把企业流程问题分析的基本方法也总结为望、闻、问、切四类：

“望诊”：通过流程绩效分析发现流程存在的问题。

“闻诊”：通过客户声音倾听会、流程文档调查、流程管理成熟度分析等手段发现流程存在的问题。

“问诊”：通过访谈、问卷调查等方法发现流程存在的问题。

“切诊”：通过测时法、标杆法、现场模拟、实际参与等方式，发现流程存在的问题。

准确客观的对流程现状进行描述，是我们进行业务流程优化与设计的基础。在进行流程现状描述时，应首先掌握如何运用各种流程绘制的符号进行现状描。

根据设计的需要，我们可以用三种方式进行流程描述，分别是框图，工作流图和泳道图（或称职能式流程图），不同的表达方式适用于不同的流程描述目的。

另外，进行流程现状了解和描述具有其必要性和合理性。通过了解流程现状描述，我们可以固化经验，使工作例行化和模板化，建立持续优化的基础，发现客户真实需求以及识别与其他管理系统之间的配合关系。

流程语言与流程图。

猫有猫撸，鼠有鼠道，流程描述一如此，企业在做流程描述时，需要使用流程语言。和流程符号。这些符号代表着特殊的含义，其先后排列顺序说明了流程步骤之间的逻辑关系。

常见流程语言。

我们在运用流程符号进行流程描述时，应注意以下事项：

（1）注意相关流程步骤的先后顺序，避免逻辑关系错乱。

（2）流程逻辑线条不宜交叉太多，太多交叉容易造成流程阅读者误解。

（3）流程步骤描述不宜文字太多，如需详细说明，可以放在流程说明中另外阐述。

（4）运用决策点符号对流程流向进行判断时，再其前面都应有相应的流程步骤作为前期活动。在做出判断的情况下，一般右方连接“是”的情况，下方联接“否”的情况。另外，每个判断后至少会存在两种结果：“Y”或者“N”。在有些流程中，经过判断后会存在两个以上的结果，比如说检验人员对来料检验后可能会存在合格和不合格两种结果，对不合格的物料会有三种处理方式——特采，退货和降级使用。

（5）流程审批环节不宜设计过多，最理想的状况是两级审批，如果有些事项需要多级审核的时候，最好以会议或者集体决策的形式。在实际设计流程的时候，还需要特别留意的是我们很多时候把知会的角色也作为审批来做，这样增加了流程审批环节，同时也降低了流程效率，不符合互联网时代的流程设计原则。

（6）每个流程都有完整的起点和终点。对某些可循环运作的流程，需要分清相关的截止区间。

（7）每个流程可能有多个起点，也有可能存在多个终点。

（8）对流程设计中所需运用的相关文档资料，应尽量明确和清晰。