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任正非是大家非常熟悉的企业家，他提出的很多关于业务流程管理的思想——如削足适履，先固化、后僵化，再优化，让听得到炮声的人去决策，等等——正在影响着很多企业家。

大家都知道华为是在国内较早关注并实施流程管理的企业之一，他通过对流程的不断优化，取得了巨大的成功，成为国内企业学习的榜样。

任正非先生在《华为的冬天》一文中提到：规范化管理的要领是工作模板化，什么叫做规范化？就是我们把所有的标准工作做成标准的模板，就按模板来做。一个新员工，看懂模版，就会按模板来做。而这个模板是前人摸索几十年才摸索出来的，你不必再去摸索。各流程管理部门、合理化管理部门，要善于引导各类已经优化的、已经证实行之有效的工作模板化。清晰流程，重复运行的流程，工作一定要模板化。一项工作达到同样的绩效，少用工，又少用时间，这才说明管理进步了。我们认为，抓住主要的模板建设，又使相关模板用流程连接起来，才会使信息化管理成为现实。

这就是任正非先生对华为流程管理经验的高度概括和总结，在任正非先生看来，流程管理的核心在于工作模板化，模板化需要规范的流程去实现，同时又需要成熟的IT系统去支撑。

1.精简冗余

2009年，任正非先生向华为的全体员工发出指示：让一线直接来决策。任正非认为，去除流程中的冗余环节，让工作流程的各个环节得到精简，是优化工作程序，提高工作效率的第一步。

（1）发现和去除缺少价值的环节，如果流程中各个环节结束后，未能如愿以偿地创造出预期的价值，那么流程的执行也就失去了意义，执行流程只会平白地消耗资源，此时只有删除那些冗余的流程，才能将有限的资源投入其他流程中去，在总体上缩短流程周期。

华为一名中层管理者说：“我现在最大的爱好之一，就是分析工作流程的网络图，每一次能去掉一个多余的环节，就少了一个工作延误的可能，这意味着大量时间的节省。这两年来，我去掉的各种冗余工作环节达70个，粗略评估一下，省下的时间达3000多个小时，也就是120多天啊！”

（2）剔除流程中的多余环节。充分、良好的内部控制才能保证流程输出结果的质量。不过，需要注意的是，最理想的状态并非控制越多越好，而是保证流程中“，杂草不生，禾苗旺盛”。反过来我们可以利用流程进行内部控制分析——确定一个控制目标后，根据内部控制目标来确定关键的内部控制程序，再分析这些关键的控制程序，确定是否存在重复之处，是否存在优化的可能。一环扣一环的分析下来，冗余和重复的环节也就无处藏身了。

2.合并同类项

除冗的另一种方法是合并同类项。庄子云：“丘山积卑而为高，江河合并而为大”。合并的作用不仅在于化零为整，更在于能叠加优势，消除劣势。

在华为，如果当前的工作环节皆不能被取消，那么，管理者就会换个思路——将各个环节适当加以合并怎么样？合并是将两个或两个以上的事物和环节合为一个，例如工序和工作任务的合并、工具的合并等。很多情况下，各个环节之间的生产能力不平衡，有的人手短缺，有的则人浮于事、忙闲不均，将这些环节加以调整和合并，往往能去劣存优，取得立竿见影的效果。

（1）合并上下环节。将一项任务的多个环节分别交给几位执行者，可以大大加快企业内部物流和信息流的速度。但是从上一个环节到下一个环节的交接过程，也可能是一次发生错误的机会。所以，为避免出现交接时的失误，可将多个环节的工作任务交由一位执行者负责。

华为通常指定一位员工负责一个产品或服务的全过程——从下订单到发货或从服务开始至结束。这些员工在服务组织中被称为“项目专员”或“项目经理”，是客户与企业的单一接触点。

（2）合并任务相似的环节。常言道，熟能生巧。任务相同或相似的环节并轨，由一位执行者来完成，能最大限度地减少人力和时间方面的浪费。

同时，由于具有整合复杂环节的功能，信息技术可以成为一个流程加速的强大工具；如果用于基础扎实的流程，信息技术能够大大增强它的能力。以数据采集、数据传送为例，华为采用机器人代替部分人力数据采集工作，降低了人为差错率；而自动化的数据传送，避免了对已经存在于一个系统里的数据的重复录入，省掉了数据不匹配带来的麻烦。

3.合理排序

任正非要求：“员工参加管理，不断的优化从事工作的流程与工作质量……改革一切不合理的流程。”

那么，如何改进才能调整不合理的环节，保证流程的合理，达到化繁为简的目的呢？

（1）衡量各个环节安排的合理度。华为通过“何人、何处、何时”三个问题，来确认流程中各个环节的安排是否合理；一经发现不合理之处，立即推倒重来，以使各个环节保持最佳的顺序，保证工作环节的有序性。

何人：该环节由谁操作？操作技能是否娴熟？该环节是否为该员工最擅长的？是否存在岗位与员工能力不匹配的现象？如果让熟悉第一环节工作的员工从第二环节调回，可以节省多少时间？

何处：各环节的操作场所之间距离远近如何？是否便于工作交接？如果将某环节的操作场所加以调换，是否可以使工作交接时间变短？调整设备仪器的摆放位置后，操作者使用起来是否更方便、时间更短？

何时：从第一环节开始至最后一个环节结束的时间，包括在各个环节之间的移动时间、加工时间及由机器故障、部件无法得到等问题引起的延迟时间分别是多少？时间安排是否过于紧凑，使员工紧张、疲劳，或过于宽松，难以在交期前完成任务？

（2）理清逻辑顺序。工作流程中可能只有几个环节，也可能有数百个作业环节。如果对各个环节排序不当，不合逻辑，将造成工作秩序的极大混乱，无形中延长了作业时间。

环节安排顺序是否符合逻辑，是否清晰，我们可以从以下两个方面加以评价：

是否等待：一个环节完成后，作业者是否需要等待其他环节结束，才能共同进入下一个环节？

是否混乱：一个环节地开展过程中，是否需要下一个环节完成结果的辅助。一旦出现等待和混乱的状态，必须予以调整。