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凡事预则立，不预则废。流程规划作为企业流程管理的第一环节，是非常重要的。

对企业流程进行科学、有效的规划，客观评价现有流程现状、员工素质、运行环境，可以为企业即将开展的流程优化活动打下坚实的基础，避免工作开展，时失去改进的方向以及目标。同时，由于流程管理是以企业的经营整体为主要对象的，通过建立系统的流程体系，可以让企业学会系统思维，而不只是着眼于局部的最优化管理。

企业流程规划主要有以下几种方法：价值链分析法、绩效重要性矩阵、学习五角星、成本收益矩阵以及流程优化矩阵。他们各自所着眼的流程优化管理角度不尽相同，需要我们根据流程优化的目的进行科学、合理的使用。

价值链分析法

价值链分析法是一种常见的企业流程规划的方法，根据迈克尔·波特的价值链模型，American Productivity and Quality Center（简称：APQC）将企业内部的流程共分为12类。

运营流程：

1.发展愿景与战略

2.设计与开发产品及服务

3.产品与服务的营销

4.产品与服务的交付

5.客户服务管理

管理与支持流程：

6.发展与管理人力资本

7.信息技术与知识管理

8.管理财务资源

9.物业的获得、建设与管理

10.健康、安全、环境管理

11.管理外部公共关系

12.对改善与变革进行管理

在APQC的体系当中。企业内部的流程共被分为2大类12小类，其中，运营流程5类，管理与支持流程7类，在此基础上APQC提出了详细的企业流程规划。

绩效重要矩阵分析法

根据不同流程对企业的重要程度，以及流程本身绩效水平的高低，我们可以对相关流程进行识别，并采取不同的管理方式，从而提高企业流程的管理水平。

具体来讲，我们可以采取如下步骤进行流程规划：

第一步：首先根据企业内部经营运作特点，按照价值链分析法，将企业内部的流程运作体系进行梳理，建立并明确企业的整体流程运作体系。

第二步：按照绩效重要性矩阵要求，将影响流程重要性和绩效表现的相关因素进行识别，并按照5分制进行打分评价（5分为最高，依次降低）。

第三步：根据打分评价最终结果，将相关流程绘制于上述矩阵图中，即可对不同流程采取不同的管理方式。

绩效表现差、重要性程度高的流程，是我们需要关注的重点。因为这类流程往往会影响到公司的整体运营效率，是企业运作中最为突出的短板。而那些绩效表现差、重要性程度低的流程往往不是我们管理的重点目标，因其对企业的运营效率提升影响比较有限，可以将其忽略。

学习五角星分析法

采用学习五角星进行流程规划，是基于这样一种假设前提：企业生产运营会受到各类利益相关者的影响，企业的存在必须要平衡和满足这些利益相关者的需要，为了满足这些利益相关者的需要而组织的活动，就构成了企业的各类流程活动。因此从利益相关者的角度出发，对现有各类流程进行识别和分析，可以更为有效地满足利益相关者的价值期望。

学习五角星中包括五类利益相关者的需求，分别是客户、标杆企业、员工、供应商和外部顾问。通过利益相关者对现有流程运作状况的评价，我们可以发现相关的问题流程，进而进行有效的分析和改进。

一般来说，供应商和客户经常直接与企业打交道，因此他们的评价多与企业所接触的相关界面流程有关，有助于企业外部相关流程的改进分析。某些特别挑剔的顾客所提出的观点，往往正是流程进行全新设计时需要考虑的目标。

标杆企业相关流程的分析评价则要结合企业的实际运营，选择与自身情况接近的流程进行分析。指出标杆管理所能达到的水平，可以使企业需改进的领域显现出来。当福特公司了解到马自达公司的收款部仅有五个人时，其管理层深受刺激，对其原有的收款管理方式进行反思，最终下定决心实施流程改造。

顾问作为专业人士，能够从专业管理的外部角度对企业流程现状提出专业化的指导意见，具有较强的科学性和合理性。流程管理的实施工作一定要由可承受变化的企业员工来完成，因此顾问所提出的意见往往更具有现实性。

员工作为企业内部流程的执行者，对流程的运作情况最为熟悉和了解，也能提出具针对性的改进意见。

上述学习五角星方法是我们开展流程分析、发现问题流程的重要诊断工具和方法。