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为了适应互联网时代的需求，企业业务流程再造归结为五步法，即业务蓝图与业务流程规划，业务流程现状描述与问题分析，业务流程再造，业务流程配套设计，业务流程信息化与信息系统集成。

一、价值链分析、业务蓝图与业务流程规划

传统企业进行业务流程再造的第一步便是对自身价值链进行分析，识别企业核心业务和辅助业务，并根据价值链分析结果，绘制企业业务蓝图，根据业务蓝图进行流程体系规划（包括核心业务流程，核心管理流程，核心辅助流程）。

1.价值链分析与价值环分析

迈克尔·波特基于工业化体系的价值链模型随着互联网经济的蓬勃发展越来越受到限制，传统价值链模型以核心业务（基本活动）与非核心业务（支持活动）对企业内部业务进行区分，比如说：信息化和数据管理在波特的理论中是支持活动，但在互联网时代，这一业务很有可能会成为基本活动。同理，在波特的理论中生产和物流是基本活动，而在互联网时代，这些活动也很有可能会变为支持活动。因此，企业必须按照互联网时代的运营模式定义自己的价值链模型。

在互联网时代，我们把传统的价值链优化为价值环，即企业运作的核心是客户，企业必须首先明确客户是谁，客户的核心价值主张是什么。再弄清楚了客户之后，企业的所有基本活动、支持活动都围绕客户展开，对那些不能满足客户需求或者对提升客户满意度无贡献的活动进行弱化。

2.业务蓝图

业务蓝图是通过对公司业务现状的调研分析，梳理出业务未来的信息流、物流和业务流的处理模型。业务蓝图之前更多地使用在企业信息化规划中，而在企业进行业务流程规划之前，也必须按照价值链选择绘制业务蓝图，并根据业务蓝图对目前企业各项业务运营状况进行分析。

3.业务流程规划

业务流程规划是在对业务蓝图和业务逻辑进行分析的基础上，对企业核心业务运作需要的业务流程、管理流程和辅助流程进行识别，同时还需要对公司级流程、部门级流程和岗位级流程进行规划。

二、业务流程现状描述与问题分析

业务流程规划清楚之后，企业需要利用多种工具和方法（如流程作业现场调查，文档调查、研讨会、流程主人及流程相关方访谈、问卷调查、现有解决方案的跟踪与调查、典型案例调查与分析、测时等）对业务流程的现状进行客观描述。

流程现状描述清楚后，企业还需要通过“望闻问切”等多种手段进行业务流程现状分析，发现问题，找到流程优化方向。

三、业务流程再造

业务流程优化（BPI）和业务流程再造（BPR）是两个完全不同的概念。业务流程优化是在现有流程的基础上进行局部的调整和优化。业务流程再造概念最早是由美国管理学家迈克尔·哈默于1990年提出，他认为：“企业业务流程重组就是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底的再设计，从而使企业在成本，质量，服务和速度等方面获得巨大的改善，并能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。”这种流程再造是对企业脱胎换骨式的改造，目标是使企业获得重生。

四、业务流程配套设计

业务流程配套设计和验证是业务流程顺利实施的基础和保障，所以企业还需要进行业务流程配套设计，如基于业务流程的管理流程和辅助流程优化，基于业务流程的流程型组织建设、基于业务流程的KPI评价体系建设、基于业务流程的制度和表单体系建设、基于业务流程的知识管理体系建设等。

五、业务流程信息化与信息系统集成

业务流程再造和配套设计完成后，便可以实施了，但在实施的过程中经常会面临这样的问题：业务流程越来越复杂，比如说之前企业只有100个客户，现在有1000个、10000个客户，单靠线下的操作已经很难满足客户的需求，怎么办？这时候企业就需要对业务流程进行自动化（简称BPA），流程自动化的结果是在企业内部产生了很多信息系统，如CRM，SRM，ERP，OA，DRP，Boss等。

当企业内部存在很多系统的时候，肯定会存在数据不能共享、数据统计接口不统一等问题，这时候企业又必须进行企业应用系统集成（简称EAI），通过系统集成建立报表中心、建立企业对外部资源（供应商，经销商，终端用户，其他利益相关者）的无缝连接。