深圳oa软件系统

　　从治安、保洁、设施维护到业主交费、报修，物业工作涉及方方面面。

　　但由于处理环节多，签字、核实、审批等过程繁琐且不规范，很容易出现延误或差池，让业主感到物业办事效率低或者被“为难”。

　　其实，打造便捷、高效的物业服务完全可以借助泛微云OA。

　　一体化管理业主信息、房产信息、物业收费、报修、派工及回访调查，规范物业费、商铺租赁费等的收取，智能管控维修过程，简化服务流程，提高业主满意度。

　　01

　　业主信息统一电子化管理

　　提供贴心服务，从了解业主特点开始。通过泛微eteams自定义搭建住宅、园区、商场等不同业态的业主信息表单，便捷管理所有业主信息，随时上报新增、查询、检索、调用、导出，减少纸质资料的填写、保管。

　　重要日期自动提醒

　　业主信息上报后，自动创建业主信息卡片，服务人员可设置业主生日、入住时间等纪念日，为业主提供贴心、温馨的物业服务。

　　服务过程全记录

　　在业主的信息卡片中，物业人员可随时记录服务、沟通内容，让服务有形化，即使服务人员有变动，交接后也能全面了解业主情况，无缝提供贴心服务。

　　02

　　费用交纳全流程管理

　　费用收取是物业的一大工作，但因费用类别多，涉及的部门、人员也多，收交监管困难，让收费交费变得繁琐又麻烦。

　　通过泛微云OA灵活搭建交费清单及流程，随时随地查看、提交，让收费便捷高效。

　　交费清单一目了然

　　在登记业主信息时，将物业管理费、装修保证金、公共维修基金、车位费、电费等不同费用统一记录在业主信息中，系统自动计算每月需交费用。

　　通过表单外发，服务人员可将费用明细随时发送给业主确认，快速交纳、收取费用。

　　自动流转，高效审批

　　费用交纳后，服务人员可通过移动端、PC端快速发起费用交纳审批，进行收费审核，规范费用收取。

　　流程提交后自动流转财务、领导，减少中间传话、登记。

　　审批通过后，系统自动更新业主已交及待交金额。在规范费用收取的同时，降低物业服务人员的工作量。

　　03

　　物业报修内外一体高效管控

　　传统报修通过纸质记录、打电话或者在群里反馈，这样不仅耗费大量的人力资源进行信息的上传下达，而且经常会出现安排遗漏的情况。

　　通过泛微eteams进行内外协同报修管理，全程跟踪服务过程，确保业主诉求及时响应。

　　随时随地上报

　　物业按需搭建报修单，生成二维码或链接，张贴在设备上、电梯内或者置于业主群、微信公众平台、公司官网等窗口，方便业主、值班客服随时随地进行报修。

　　自动派工

　　上报后，维修单自动转审批，无需人工整理。根据流程自动流转至相应人员。通过审批流程图，可实时了解维修进程，确保业主客诉相关问题及时处理，各节点可设置处理时限，逾期追责。

　　实时查询报修进度

　　业主在报修后，可在报修窗口，如物业的公众号上，实时查询自己的报修处理进度及结果。客服也可查看处理详情，回访业主，确认进度和调查满意度。

　　借助泛微eteams，物业管理企业可以将传统线下管理升级线上内外协同高效管控，规范、集中物业费收取，及时响应业主诉求，实时跟踪处理进展，提升员工效率的同时，提高物业服务满意度。

　　查看：物业管理用云OA：收费简单点，报修快一点