深圳oa软件系统

企业可通过OA系统业务表单+审批流程建模量身定制一套售后管理平台，客户可在网站或微信公众号等渠道在线报修，派工部门接到维修订单后，根据客户位置分配给附近的工程师，报修人也可随时查询维修进度，实现售后服务的智能化管理。

可适用于从事家电、电子产品、大型设备等产品销售的企业，帮助企业对已销售产品的售后问题进行统一实时管理；同时售后申请、售后任务分派等表之间的数据通过规则配置实现自动联动，减少了沟通交流的成本，提高了员工的工作效率。

1、搭建售后维修表，收集各渠道客户售后需求

企业可在“业务表单”中自定义搭建售后维修表并进行外部分发 ，客户可以在企业网站或公众号上通过扫描二维码或点击链接在线提交自己的维修问题，还可预约工程师上门服务的时间。让报修不用受到电话占线、在线留言短时间没回复等影响。如下图所示：  

2、搭建售后报修流程，自动触发就近安排维修员

企业可通过“审批”搭建售后报修流程，报修人提交售后维修表后会自动触发，数据自动联动售后表中的数据。派工部门接到售后报修申请后，可以根据客户的位置信息自动获取该区域内空闲工程师，进行指派维修任务，极大程度的减少了报修人等待维修的时间。如下图所示：

3、搭建售后工程师库，自动变动工程师工作状态

企业可通过“业务表单”搭建售后工程师库，录入不同区域负责售后维修的工程师信息，通过规则库配置更新数据规则，让工程师的状态随着售后报修流程的处理流程自动变更。同时只有在空闲状态下的工程师才可以被指派，让整个派单过程更加的合理。如下图所示：

4、自动跟新售后维修详情，报修人快速跟踪维修进展

同时，通过规则库的规则配置，工程师在填写完具体的维修详情反馈内容后，也会自动同步到售后维修表中。报修人可以在网页或公众号上通过手机号或邮箱搜索表单，追踪产品的处理结果和详情，不需要再向客服打电话或留言询问，降低了双方沟通的成本。如下图所示：

5、自定义统计售后数据，实现实时分析和处理

OA系统会自动将外部收集的售后维修单中数据形成统计报表，若系统的报表不能完全满足分析需求，还可通过自定义报表对表单中一些标签化的数据进行精细化处理，实现对售后问题的实时分析、诊断和及时处理。如下图所示：