小编有个做烘焙的朋友小王,在小区商业街里经营了家门店,朋友圈上也时不时有他的烘焙分享。有一天他找到小编,说经常看到我转发的一些公司云OA的宣传内容,恰好近段时间他也为一个门店的会员问题困惑不已,询问小编有什么好的办法。
小编花了些时间整理了一个解决方案,觉得对于类似会员方面的管理都会有些帮助,所以分享出来给大家一起看看。
问题一、会员信息如何搜集和整理?
你只需要一个表单:朋友圈是小王最开始想到的主战场,每次发布动态时都会留一个自己的身份码来添加好友,一开始效果的确不错,朋友也会帮忙转发,平常也会留意提醒顾客加个好友,但后面的问题不得不让小王担忧:
微信好友再方便,总归有人数上限,初期还好,规模化就不行了
添加的很多好友并非真正的“会员”,也可能是你的“僵尸好友”
于是小王想要换一种更灵活的会员信息搜集方式,小编对他说我们家的业务表单就可以满足。
第一步:自定义搭建一个《会员信息表》
如图所示,使用丰富的表单控件,拖拽布局,一张表单就快捷搭建完毕,所需的会员姓名、联系方式、住址等信息一应俱全。
第二步:设置表单多个渠道“外部分发”
完成的表单要让顾客来填写,只需设置下表单外部分发,生成一个链接即可。不仅如此,在门店里,还是微博、微信朋友圈、公众号,每个渠道都可以生成对应链接,这样也可以帮助店家方便地理清各个来源的用户
每当有人提交,自己都会收到提醒,手机上也可以及时查看。收集到的会员信息,还自动形成了各类统计报表,节省了不少维护的时间呢。
问题二、如何管理并进行会员营销?
OA自带营销管理系统:加了好友,最让小王担心的是会员的营销,他拉了一个群,经常性地发一些试吃尝鲜、新品促销等活动,但是系统化管理起来还是比较难:
首先是信息还是不完善,胡乱添加了一通就难分清楚谁是谁了,难以分类优化
微信好友的关系很奇怪,经常群里就他刷屏尬聊,也不知有多少人已屏蔽自己
当然最关键的是,小王并不满足于这样的“小打小闹”,所以小编建议他结合前面的《会员信息表》,将会员线索统一录入到CRM中进行管理。
通过CRM客户应用,可以形成一个完备的会员库
在《会员信息表》中,我们可以通过关联新建客户的方式将信息维护到客户库里,添加个性化的标签,比如口味偏好、消费倾向、生日信息等等,这样就形成了一个详细的会员档案。
通过强大的统计分析功能,实现精准化的会员营销
例如需要针对1年前加入的老会员做一次回馈活动,可以筛选相应的加入日期,一份老客户的名单就轻松搞定了;针对一些会员的标签还可以做一些定向的宣传推广,如会员的生日周可以派发折扣优惠名单,按口味偏好进行对应会员的新品试吃调研反馈等…系统的筛选功能实现了对会员的各种状态分类,每次营销的投放目标更明确了。
当然,实现以上的宣传推广,离不开会员管理的“标配”——短信功能
定期的问候、祝福、折扣优惠宣传?可以通过定时短信批量推送
活动调研、反馈?将目标的客户筛选出来后,营销链接一键到达
此外,系统还可以帮助我们实现多维度的统计,了解会员类型特征的分布,每个阶段会员增长的情况等等作为经营成效的依据
以上小王的烘焙门店会员管理是一个小小的举例,不仅仅如此,针对不同的行业、规模客户会员的跟进方式还可以灵活地调整,例如管理企业客户会员,可以建立定期的联系提醒计划,管理订单合同等等。你学到了吗,有用的话记得点个赞噢~
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