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1990年，迈克尔·哈默在《哈佛商业评论》上发表了一篇题为“再造：不是自动化，而是重新开始”的文章，率先提出企业再造的思想。1993年，他在与詹姆斯·钱皮合著的《再造企业：经营革命宣言》一书中提出：为了取得经营业绩的戏剧性提高，企业应该再造经营——运用现代信息技术的力量重新设计每项业务的核心流程。从此，企业经营进入了“再造”时代。

可以这么说，迈克尔·哈默提出企业再造的思想是基于当时他们已经看到了信息技术将会对现代商业文明带来的冲击；而在21世纪的今天，随着互联网时代的到来，这种冲击愈演愈烈，已经严重影响到了传统企业的经营与发展。 

与迈克尔·哈默提出再造理论同时代的中国企业，那时候还处于计划经济时代的末期，市场经济体系还未完全建立起来，虽然当时很多企业开始意识到并尝试融入世界经济大家庭，参与国际竞争，但从流程管理意识到流程管理体系的建设方面都还比较滞后。

中国企业接触流程管理思想基本上是从20世纪90年代引进ISO 19001：1994质量管理体系开始的，中国企业在此过程中才真正意识到程序（流程）对企业管理的重要性。但真正被中国企业普遍认可的流程管理雏形，基本上是在20世纪90年代后期形成的，那时候，很多企业提出了规范化管理，规范化强调制度化、程序化、标准化。而随着近年来互联网经济的蓬勃兴起，流程早已经成为传统企业提升运营能力、进行互联网转型的杀手锏。

下面就让我们从规范化管理开始，共同回顾中国企业流程管理历程。

一、程序化：流程管理的雏形

中国企业最早做流程管理来源于20世纪90年代的ISO19001体系，在那个时代，中国企业几乎还没有导入西方科学的管理体系和模式，很多企业还在沿用老国有企业的经济责任制、标准化管理、成本管理等模式，也很少有企业关注流程的问题。

当ISO 19001体系进入中国后，很多人第一次接触到了“程序”这个词。ISO 19001中对程序是这样定义的：程序就是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。这大概就是中国企业对流程的最早认知吧。