深圳oa软件系统

　　公司创立于2010年，公司研发和定型了多款无人产品，已在智慧水域管理、海洋工程、公共安全、科技文旅等领域广泛使用，产品足迹遍布全球50多个国家和地区。

　　项目背景：

　　1、缺乏客户管理：没有统一的售后管理平台，客服售后工作入口分散，沟通记录、过程资料、内容难以归集;

　　2、单据管理难：线下纸质单据难管理，容易丢失;

　　3、售后工作管控难：维修过程时间较长，售后工作线下管理不直观，维修的进度、环节需反复交差沟通同步工作内容，不能流程化驱动;

　　4、数据统计工作量大：由于售后工作需进行绩效化管理及逐步优化改善售后工作，需人工统计售后维修每个节点开始时间、完成时间以及完成工时，统计数据量大;

　　5、售后知识复用率低：人员离职容易导致知识流失，新员工入职没有可学习的渠道，缺少标准化产品已知问题的复用案例。

　　应用亮点：

　　1、全程电子化

　　打通从客户发起请求起始，到客诉单处理、售后维修、服务采购、领料、发货、服务反馈、满意度调查等全过程流程驱动，改善过程管理，可视化管理和业务闭环。

　　2、客诉全链条可追踪

　　客户投诉的登记，处理任务的分配与跟踪。处理进度与完成情况监督。及时处理跟进客户投诉，不断提高客户满意度

　　3、建立客服服务绩效体系

　　针对客服的服务质量、数量，以及老客户的服务绩效，都能够自动生成台帐。，比如客诉单台帐、售后维修台帐、客户台帐、流程工时统计等用真实数据说话;

　　4、满意度中心

　　通过人工或自动的方式，定期向老客户进行满意度的调查，并收集客户对公司，人员以及产品的意见或者建议，以内部协作的方式进行反馈和处理，并持续跟踪，直接解决客户事宜。

　　结构总图：

　　1、平台建设架构图

　　2、客户投诉

　　所有客诉相关流程发起后，会将流程数据存至客诉信息台账，售后相关人员可通过客诉信息台账查看、跟踪客诉单及进度。

　　3、售后维修台帐

　　当客户的产品需要返厂维修时，可提交返厂维修流程申请，指派相关人员来处理并反馈结果。

　　4、客户台帐

　　客户台账的数据，由合同审批的时候，会将客户信息转至客户台账。