艾瑞咨询在《2022年中国数智融合发展洞察》中提到,全球数据量以59%以上的年增长率快速增长,其中80%是非结构化和半结构化数据,中国数据量的上升较全球更为迅速。尤其,当前许多组织都在数字化转型的进程中,组织的数据量级正持续以几何倍数增长。但从存储量来看,结构化数据仅占20%,其余80%都是以文件、语音、图片等形式存在的非结构化数据,且我们日常的办公文件几乎都属于非结构化数据。
统观当下,传统的业务系统解决的更多是结构化数据管理、业务流程管控的问题,很难有效地处理和应对知识文档爆发式增长带来的存储和应用问题。但知识文档又是组织决策的重要参考依据,所以知识必须要走向业务、融合业务、支撑业务,才能更好地提升组织的核心竞争力。那么,组织在知识文档管理过程中会遇到哪些难点和问题?
关于组织知识文档管理的难题,我们可以从三个方面来看:
第一,组织级的海量知识来源分散,它们可能产生于业务系统的附件归档,可能产生于用户的本地电脑终端,也可能来源于组织的相关利益方,比如供应商和客户,如何完整且方便地进行知识采集是一个难题。
第二,组织知识文档在管理过程中,需要有权限控制、流程控制、有规范的版本管理、编号规则、标签属性等,如何合规、安全地进行体系化知识的建设也是我们需要去解决的问题。
第三,对于前端用户,总希望能通过快速精准地搜索,在业务过程中及时、准确地获取知识服务,如何把组织积累下来的知识资产转化为前端业务的战斗力,这点也是每个组织面临的困扰和挑战。
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