深圳oa软件系统

我和老金的初识是在我刚到泛微实习的时候。她是一位我们甲方的系统管理员，主要负责维护OA。起初她很介意我们称呼她为“金工”，要求我们回复她问题时必须称呼她为“温婉明媚的小姐姐”。再后来熟络了就成了“老金”。

我记得哪位同事曾经跟我说过，我们客服部门不采用400专线受理问题，而是选择了专门对接的客服人员，就是为了让客户感觉到明显的服务情感——在你提报问题的对面是一个富有鲜明特点的客服人员。而这位小姐姐的梦想估计就是集齐我们整个客服部门的同事。她曾不止一次地跟我展示她的“收藏品”：

“你们开发部的伟强兄，声音温柔得让我陶醉……”

“你们小组的那位刘工，可真是位有点好看的小老弟……”

“阑尾炎住院的于工，还是那么精神头十足……”

而我对她的印象就是她每次提报问题时一连串的表情包。我总觉得文字的魅力在于给读者无限的展望空间和情感寄托，用表情包对话那就显得有些不高级了。所以我一直排斥表情包。而后来我竟觉得和这位小姐姐的沟通总是有一种轻松的氛调，我才认可表情包在沟通时的烘托妙用。但实际真正对其的印象又不止于表情包，主要是她那种无论是多么紧急的问题，乐观冷静地提报、沟通，再点缀上一个表情包的特点让我觉得深刻。

在很多时候，我们不单单解决客户的问题或是需求。在我们碰到或是业务或是技术方面的问题，也可能向我们的甲方大神请教。因为毕业院校的缘故，我总稍占些便宜地称呼她为师姐。所以也不尽然全是我在为她解决问题，偶尔我也向她请教。多数时候的请教，她都是给我一个稍等一下的答复，偶尔再加个表情包。而她给我的惊喜就在于，她的稍等一下过后，总有很多精妙的方法去解决问题。

在去年的一个需求实施的过程中，碰到了sql和JS方面的问题，例如浏览按钮赋值、监控浏览按钮值的变化的实现方式不同于文本框或是选择框。客服部门的同事基本上是都没有开发能力的，碰巧咨询了老金，而她的答复也只有：稍等。

稍等而后便是一串详细的说明和结论：一个浏览框的构造，你大致可以理解成这样的：

 test

value中的值是存到数据库的，span中的值是显示在前端页面上的……

在2019年的个人总结上，我狠狠地赞美了老金……

老金和我的对接并没有维持很长的时间，我们进行了一些工作上的调整。老金由我们其他同事进行对接维护。新接手维护的同事难免还有些不熟悉，我自然参与到问题的沟通协助当中。她也很理解并认可这一系列的调整和我们的服务，最直接的体现可能就是不再介意我果断干脆的称呼——“老金”。

她再一次来炫耀她的“收藏”——

“这位新对接的客服小哥有点可爱……”

泛微的小哥哥小姐姐

Nick是我们在澳门一位甲方的系统维护专员，也是我最早对接的甲方运维人员之一。巧的是当初也是Nick刚开始接手维护他们公司的OA系统，我们也算是共同进步的熟人。

两年间我在公司见过他数次，我们的培训课程或者交流活动有他感兴趣的、时间允许，他就不辞辛劳地从澳门亦或是珠海跑到深圳来参加。他和客服部门很多老同事都有些熟络，但言辞举止依然流露谦和的气质。客人到访我们自然是很开心，他也经常说希望我们方便的话可以到澳门去看看。在去年3月份，我到澳门去协助他落地oa的集群化部署。赴约去了。

Nick给我提供了很多的的建议：出行的线路、接驳的巴士，邻近又实惠的住所还有其它的很多注意事项，他还特意安排了一个周末，希望我们顺利完工后便于我在返程前可以领略一下我未踏足过的澳门的风采。按照Nick的说法就是：我们希望把工作和娱乐结合。

我以为有了Nick的叮嘱，就是非常简单的一趟路程，结果我上错了接驳巴士，跑到了一处更远的地方。也幸好我们预留的时间比较充裕，没有耽误我们准备即将到来的工作。

Nick还带我参观了他们的机房，门口的对联也是我们的向往：永不宕机！他自豪地打开机柜的门，展示了一下他们新购置的硬件设备：这在澳门叫做买铁，我们不介意通过买铁来减少人工成本。随即又再一次和我复盘整个集群化的架构、过程等内容。这是我抵达现场后的第二次梳理。而就像我搭错车一样，意料之外的事情发生了。这个集群方案我们相互之间的理解存在差异，文件服务器存在单点的风险，而当时敲定的集群方案仅仅是解决应用服务的集群。

当下我们就把工作转入到了解决文件服务器的单点问题上。当时经过沟通确定了三种解决方案：1、保持当前架构，进行文件的实时备份。当出现单点故障则需手工切换；2、使用第三方工具进行多个文件服务器的文件同步；3、通过共享，增加多个文件服务器（实际上还是单点，故直接取消此方案）。最优的选择是第二种方案，但我们都对这个工具不熟悉。最后的决定就是临时使用第一种方案解决，同时我们进行第二种方案的部署测试。

cluster file system 集群文件系统，可以实现集群环境的文件同步。我进行多节点的环境部署，而Nick则部署集群文件系统。Nick一直在调侃，可能是他处女座的强迫症，他连给各个环境分配的空间都非常讲究。一直细致地挑剔各个环节的重要步骤和设置参数，当夜我回去休息的时候已经大约凌晨两点钟，而Nick还在检查各个环节。第二天一大早我就跑过去办公室，Nick在泡茶一边和我报喜：这个方案可行！

新一天的全部工作就是按照我们调整后的方案进行OA系统的集群化。在后面的过程中也偶发一些小问题，或者是系统权限，或者是网络问题。后面完成了阶段性的工作，傍晚我赶着回深圳了。