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　　乘务员星级评定通过强化考核激励标准，有效增强乘务员个人保安全生产、做好经营服务的主动性，及列车长带好队伍的积极性。

　　客户存在以下问题：

　　1、标准变更响应慢：评分考核标准涉及10个维度，如学历信息、入党情况、BMI指数、职业等级、考勤信息等等，一旦发生制度标准变更，难以快速响应调整;

　　2、评定过程管控难：以往对评定执行过程模糊，没有标准，部分客运段评定过程形式主义，造成乘务员质量不足，客户服务满意度低;

　　3、星级衡量不准确：原来模式各客运段乘务科录入人工评估存在指标与评估标准偏差，绩效打分过程和评定结果难以公平客观;

　　4、考核评定成本高：各客运段乘务员数量总和约为10万+，线下人工评分、表格式上报统计活动耗费大量的人力和时间成本;

　　5、考核数据统计难：考核数据涉及乘务员-各客运段-客运部多层级，传统方式数据分散，难以形成评分汇总表进行多维度分析;

　　应用亮点：

　　1、统一评定标准，提升服务质量

　　构建评定标准库，72类评价项全覆盖。根据不同的信息类型，自动匹配评价标准计算，评定标准分数发生变更时，所有评分规则重新批量计算。

　　2、规范考评流程，加强过程管控

　　明确考核周期以及考核要求项，加强总部对各客运段考核执行管控，对考评全过程实时跟踪，确保考评标准和执行过程一致性。

　　3、科学计算规则，准确星级评定

　　落实制度要求匹配各类标准，每季度对动车客运乘务员进行一次动态评价排名，评价结果从高到低分划分五层星级，同时支持否则机制，比如：没有入党信息不能被评为“工匠星” ，保障评定结果准确、公平。

　　4、连接上下游应用，实现增益生产

　　打通上游人事系统同步人员学历、考勤，连接下游等级评定系统、大数据考核系统，生成各客运段考核评分记录表，为星级评定提供数据支撑，同时科学运用到岗位准入、内部评奖、末位淘汰管理机制中。

　　功能说明：

　　1、星级评定界面

　　查看所有人员、团队、课室考评情况，以及具体指数的评分情况。

　　2、考核标准

　　以考核编号作为考核标准唯一标识，各项考核参照此标准对对应考核项目进行加分或扣分。

　　3、星级评定总分表

　　记录所有乘务员本季度考核的总分，由各考核员再随时根据变化在各考核表中录入相关考核事项，并实时更新乘务员的总分。