深圳oa软件系统

支付行业已经成为全民行业，支付服务商正面临签订单容易，守订单难的局面，OA正在为支付企业的庞大客户群维护提供着以高效、智能为前提的有效帮助。

eteams&易票联支付

易票联支付成立于1999年，是国内领先的第三方零售支付服务提供商，为国内各大城市主流的连锁零售行业如7-11等超过3万家商户提供零售支付技术及产品服务。

针对易票联的庞大客户群维护，eteams通过提供高效、智能化、自动化的售后服务体系，搭建起易票联与其数万客户之间的稳健合作的桥梁。

支付行业的客户维护需求

目前，支付行业，客户群庞大，客户产品使用频繁，厂商与商家之间互通反馈也随之频繁。人工一对一、一对多的客户维护，应付不过来，内部技术支持混乱不堪。

eteams通过在线客户问题自主反馈、问题分类梳理，对内特色化售后协作工单，为售后人员工作减负，为内部协作行程规范，为客户增加好感。

易票联客户维护体系

合作商家问题自助反馈收集

为了给客户提供最及时的反馈渠道，除了电话、qq群、官网客服等渠道，易票联还采用了“商家反馈表”自助渠道。

将在线表单通过链接、二维码等形式展现和触达给客户，客户在手机端随时随地通过链接提交反馈，不必在线排队等待客服接入答复，最快速度触及售后团队。

根据反馈链接，客户可以及时查看到有哪位售后人员在跟进以及相关联系方式。不用被动等待，紧急问题，可以直接联系售后加快解决速度。

客户问题，第一时间响应机制

客户对售后长期以往的诟病是，一直在等，没人能及时处理他的问题。

除了上文中，提供给客户自助追踪的方式外，售后团队内部提高问题解决能力也是及时响应的重要方面。

因此，在易票联，售后团队针对不同紧急程度的问题提供不同的响应机制。

常见问题响应

通过OA搭建“售后常见FAQ”应用，对于常见的客户反馈，梳理出FAQ清单，售后第一时间自主查找并解答客户，不找技术也ok。

紧急问题响应

紧急问题的响应在易票联分为两种情况：自主渠道反馈问题+其他渠道反馈问题。

自助渠道响应：自助渠道的紧急问题，通过表单的设置，可以第一时间触达至技术支持。并由技术支持直接为客户做解答，跳过重重沟通的技术回答，是给每一个客户最好的镇定剂。

其他渠道响应：来自电话、qq群等渠道的紧急问题，由售后整理反馈至技术。在售后技术群中，通过关联文档快速找到正确的技术人员，告知问题，获取反馈，响应客户。

未被解决的重要问题响应：对于需要一定时间去解决的问题，通过任务跟进问题，技术直接反馈进展，售后及时响应客户。

客户深度技术问题，多部门协同售后

当技术处理结果为二次开发问题，第一时间通知客户的同时，需要在最快时间内，告知客户完整的解决方案，再由客户予以决定是否执行。

而开发方案包括技术部分+销售方案部分组成。而流程保证了易票联内部拧成一股绳共同解决客户问题。

二开流程，技术总监节点确认是否可开发，以及开发周期;销售负责人节点确认报价方案，最终由售后确认并及时反馈给客户。

确保每一次高质交付客户需求。

而任务的完成，同样需要经过以上两个节点的人做审核。通过勾选任务完成，自动发起审批，由销售负责人审核开发任务关联的销售合同回款情况，由技术总监审核任务协作中的技术成果问题，以上全部通过才可以通知商家完成交付。

售后一直是企业避不开的问题，尤其是客户规达到一定体量时，传统人工方式渐渐地会演化成两败俱伤的局面。而OA可以为企业的售后带来一些改善，智能化、自助化、自动化的服务方式，让企业做到守单也不难。