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　　近日，国家卫健委印发的《医疗机构门诊质量管理暂行规定》已经正式实施，文件要求加强医疗机构门诊质量管理，提高门诊医疗服务质量。作为数字化先行的医疗行业组织，急需以数字化应用落实管理制度、促门诊质量提升!

　　>>> 泛微医院门诊质量管理平台：

　　集成医院HIS信息管理系统，帮助大型医院统一“门诊人员、资源和数据”，快速构建数字化质量管理应用。全面融合流程、门户、BI数据报表、可信数字身份、电子签章、任务管理、绩效管理以及风险管理于一体，一个平台推动诊疗协作、门诊问题反馈、医疗风险干预，保障门诊服务质量。

　　>>>有效实现

　　• 门诊资源统一管理、调配，让每一个门诊需求都能及时得到内部支撑响应。

　　• 自动沉淀门诊日常运营服务数据，多维度构建门诊服务质量画像，及时发现服务短板。

　　• 让每一个门诊服务难题、意见，第一时间上报管理层，实现分析、反馈、整改跟踪一体化，让门诊质量问题真正跟踪解决。

　　• 建立风险事件、应急事件库，让每一次门诊医疗风险都能及时上报、评估，让处理过程有方可依，确保预警、干预及时。

　　泛微大型医院门诊质量管理平台应用亮点

　　1、提升门诊基础诊疗服务质量

　　统一医疗资源，创新就医方式，提升就医体验

　　构建门诊“专家库”

　　借助流程表单快速录入门诊专家信息，专家照片、职称、擅长领域、职务等信息自动同步到OA系统，按科室自动汇总、分类，形成医院门诊专家库。

　　连接门诊电子大屏、诊监屏、医院公众号，保障专家信息自动同步到大屏和各类互联网就医平台，方便患者预约。

　　支持在线审批修改医生信息、保留修改记录，形成专家信息档案，方便医院了解专家体系组成情况，提升维护效率。

　　医护人员智能排班

　　泛微结合员工日程管理模块，通过流程、日程表单为各科室领导提供智能排班工具，精准掌握医护日程，防止重复排班、智能提醒值班医护，提升管理效率和合理性。

　　临床用药、复诊、住院信息监测

　　借助BI报表多维度监测各科室临床用药、患者复诊以及住院信息，自动分析药品及病床使用率，帮助医院合理调配资源，减少患者等待时间。

　　引入电子签章实现电子病历应用

　　《医疗机构门诊质量管理暂行规定》第二十四条规定，医疗机构应当推动门诊电子病历使用。按照《电子病历应用管理规范(试行)》有关规定建立、记录、修改、使用、保存和管理门诊电子病历信息，确保患者诊疗信息完整、连续并可追溯。

　　泛微门诊质量管理应用支持电子签章、电子档案应用，支持门诊在线签发电子病历，建立患者电子病历档案，实现电子病历签署、修改、使用、管理全面数字化，提升医院门诊数字化管理水平。

　　2、实现门诊服务质量反馈

　　门诊缺陷、不足、患者建议便捷收集，及时改进

　　门诊缺陷管理，改进服务质量

　　医院门诊每日流量大，并且直接面向患者，提升门诊服务质量，必须及时发现、改进门诊日常运营、管理、服务中的问题。

　　泛微帮助医院低代码构建门诊缺陷管理应用，围绕“服务窗口、医技报告出具时效、科室预约效率、出诊效率、放射以及检验等”服务形成专项质量监管窗口，通过电子流程体系，实现问题定期上报、自动汇总，流程批量下发改进方案，实时反馈整改进度，门诊质量改进看得见。

　　• 流程上报门诊服务问题，自动汇总生成问题库，让医院领导层了解服务中的不足。

　　• 改进成果每日快捷上报，自动呈现门诊各项问题改进进度，及时督促落实整改方案。

　　便捷开展患者满意度管理

　　《医疗机构门诊质量管理暂行规定》第三十二条规定：医疗机构应当建立满意度调查、分析、反馈、改进机制，定期开展门诊患者满意度调查，改善患者就医体验。

　　纸质问卷形式的调查不仅效率低，整理统计难度也大，常常还没汇总就丢了。为了提升医院门诊满意度调查工作效率，泛微全面融合微信公众号、HIS软件、医院自主服务机，帮助打造移动端便捷反馈窗口。

　　患者在线反馈服务评价，自动关联病例信息，让评价与具体事项关联，帮助院方及时了解患者就医体验以及各科室满意度情况，及时追踪调查开展内部奖惩工作，保障服务质量。

　　患者线上投诉管理

　　《医疗机构门诊质量管理暂行规定》第三十三条规定： 医疗机构应当加强门诊投诉管理，公开投诉和医疗纠纷处理途径，做好投诉的接待、分析、反馈和持续改进。

　　为了方便医院及时了解患者投诉诉求，泛微连接微信公众号、医院自助服务设备，为患者提供便捷投诉通道，实现患者信息、病历关联，建立投诉记录，实现处理结果查询和反馈，提升患者满意度，减少不必要的纠纷。

　　医德医风管理

　　为了帮助医院有效开展医德医风建设，提高医护人员职业道德素质，泛微帮助低代码构建医德医风考评应用，围绕“服务、纪律、荣誉表扬等”建立考评标准和模板，每月只需一条流程就能发起医德医风考评，按标准在线打分。确保考评公正、透明，化解考评走形式、缺乏考核数据、流程繁琐等麻烦。

　　3、强化门诊医疗风险管理

　　不良事件、应急事件一键上报、评估，干预及时

　　门诊不良事件管理

　　借助电子流程打造门诊不良事件管理体系，围绕“医疗、护理、医技、药事、器械、院感、其他各类院内不良事件”，实现及时上报、评估、反馈、分析一体化管理。

　　事件标题、当事人、所属科室、发生日期自动录入，建立不良事件信息库，根据系统内不良案件评估标准确定事件严重程度和事件级别，帮助医院有效判断事件严重性，及时做出干预，防止事态扩大化产生的不良影响。

　　门诊应急事件管理

　　《医疗机构门诊质量管理暂行规定》第二十七条 医疗机构应当加强门诊突发事件管理，建立应急预案，按标准配备抢救设备和药品，定期组织培训、演练，加强巡视，及时、妥善处理门诊突发事件。

　　泛微可以根据医院应用管理标准，建立应急事件库，同时，将应急人员、预案统一到一个平台，实现突发性应急事件“快速上报、跟踪、方案查询、隐患排查”一体化管理，提升医院应急反应水平，提升应急管理质量。

　　4、提升门诊工作执行力

　　保证执行质量、落实门诊管理目标

　　一体化任务管理，提升门诊服务执行力

　　为了督促落实门诊工作目标，泛微可以为医院组织提供数字化工作任务管理平台。门诊日常报修、软件维护、工作对接、药品采购及调研、手术会诊等工作，随时发起流程进行任务交办、处理反馈和进度汇报等。

　　通过任务看板确保任务交办目标、执行人信息、完成进度和成果清晰可见，提升门诊服务执行力。

　　门诊工作绩效管理，透明、规范评分

　　根据医院门诊工作管理制度，建立绩效指标和评分规则，实现线上考核、自动评分，让工作表现可视化，帮助落实门诊工作奖惩制度，提升门诊工作完成质量。

　　总结

　　泛微数字化运营平台支持低代码、按需构建应用，让大型医院组织通过一套系统快速构建符合门诊质量管理需求的多种数字化应用，助力医院组织实现资源、人员、信息全面协同，高效应对门诊日常管理工作，不断提升服务质量。