深圳oa软件系统

　　为了保证餐饮的质量，提升客户满意度，餐饮企业在OA中构建了一套完善的客户客诉平台便于及时跟踪处理客诉问题。泛微通过低代码构建了客诉平台、督办、提醒的全过程管理功能。

　　1、客诉上报

　　各门店和签约客户，在日常进餐的过程当中，若是对餐品或者服务会产生不满，可以随时扫描餐桌上的二维码，填写意见。便于后续服务或者餐品的改进和跟踪。

　　2、客诉平台

　　各门店客诉根据事业部、区分展示，在查询页面上展示需要信息，在编辑卡片页面上展示必要信息。

　　3、客诉管理-未处理

　　未受理客诉的专属界面，督促相关人员快速处理。

　　1)24小时未受理的客诉单独查询界面

　　2)48小时未受理的客诉单独查询界面

　　3)72小时未受理的客诉单独查询界面

　　4、客诉管理-客诉受理

　　1)各门店店长在时限内，通过客户预留的联系方式，联系客户。

　　2)将受理结果在系统中新建流程，流程结束后，未受理客诉就会变成已受理客诉。

　　5、质量督办

　　未受理和反馈的客诉，质量部可以进行督办。

　　价值总结：通过打通内外，让顾客的建议能够快速提报，并且自动形成工作流程反馈到餐饮企业内部。通过流程的督办、效率功能，督促内部工作人员高效处理客户意见;并且形成意见报表，能够对常见问题、常见投诉进行优化企业服务，为决策提供依据。