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一谈协同——用二十年的经验与你灵魂对话,敢吗?

来源:泛微华南发布日期2015-05-14 09:03浏览:

这张图是笔者在2007年为金蝶的OEM厂商规划产品理念时所作,它试图表达OA软件的核心价值:协同。2009年我微调了一下,加了两台手机,手表和眼镜我没放进去,确实那时还没有这种前瞻性,如果是现在画,语音控制和神经界面都值得考虑了。

 

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首先需要强调的是:协同不是管理理论,它是客户基于自身管理需求对技术实现层面要求的高度总结。当种种复杂事务在企业中展开时,每个事务都要求多人遵循时间约束按照某种规则来处理,因此客户需要解决人与人之间的联通与协作问题。各种软件系统在协助我们处理事务时已是不可或缺,因此人与人的联通与协作就必然包含人与系统、系统与系统之间的联通与协作。这就是协同的本意:人与人、人与系统、系统内部各模块、系统与系统的协同,相信未来还会出现企业与企业系统之间的协同。如此之多的协同需求如果不能被集中在一个系统中予以解决,必将成为IT与最终用户的噩梦:对于IT,需求响应时间长,成本高,培训复杂;对于最终用户则是多系统切换麻烦,界面风格迥异难以掌握。

曾经有客户跟我抱怨OA产品的设计缺陷和僵化导致他们的个性化需求难以满足,他们希望基于开源工作流引擎自行开发协同业务整合系统,这样他们可以修改引擎来获得他们需要的产品特性,我基于二十年的甲乙方经验告诉他:千万不要这么做!!!必须把平台分离出来完整地交给乙方负责,甲方必须遵循乙方的技术规范约束做嵌入式开发。十年前,我还不是如此肯定,毕竟那时PC在办公中的主流地位甚至允许十年不做大升级的C/S版的管理软件存在。但这十年互联网引发的IT技术大爆炸,带来技术平台“B/S→移动APP→微信企业号”的三级跳令人眼花缭乱,反应慢的乙方都被迅速甩在后面,更不要说甲方能否迅速跟上。未来google眼镜,尤其是苹果的ResearchKit这类颠覆性技术的出现,能有几家甲方有能力快速对接不同的技术平台并保障多平台上人机交互的一致性?困难不仅仅出现在人与系统的协同方面,如果甲方通过自行开发解决系统与系统的协同,那就更是噩梦,你需要多少牛X的程序员才能搞定那么多接口?

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谁来承担协同的使命?在笔者看来,只有OA,没有第二选择。ERP不能,BPMS也不能,ERP应该关注与企业计划与执行反馈闭环,BPMS应该关注于企业流程优化闭环。上IT系统大多是为了帮助企业优化管理,而优化管理的途径就是通过IT构造PDCA闭环管理,这些才是业务系统的使命。(笔者观点:作为厂商,做些跨界的事无可厚非。但作为产品,各自有各自的使命,自身的使命尚未实现,却把别的产品功能特性融合进来,究竟是在误导客户还是在帮助客户?产品的跨界,还是要慎重些好)

作为OA厂商,则应该意识到,有人在玩对OA产品的跨界,主要是因为我们自己没把OA定位好,我们自己也想去玩跨界。OA最典型的跨界就是穿BPM马甲,因为OA中必须包含流程引擎,BPMS也必须包含,这确实是二者的交集。但即使是二者共有的流程引擎,其设计思想也是有差异的:OA的流程引擎应该优先考虑与异构系统、用户界面、非流程类应用(如任务、计划、日程、会议等)甚至通讯设备贯通;BPM的流程引擎则应该优先考虑如何支撑流程规划、流程监控审计、流程优化。而目前的客观现实则是:大部分OA与BPM的流程引擎几乎没什么差异,只是实现了两类引擎技术特征中的交集部分,前面列出的绝大部分差异特性,都只是体现在月饼盒上。

这些年,BPM火了,于是OA、WFA都忙着去穿BPM马甲,但因为都不是基于BPM思想的原生设计,脱下马甲后,干的都还是E化三、四级以下流程那点事,至于流程规划还是Word、Visio;流程监控要靠发起人自己留意;流程优化只是调下表单流程。据笔者观察,BPM诉求最多是客户购买前的冲动,等他们成为老客户后,他们最关注的还会回到我们的产品是否跟上了技术发展?他们是要另购平台还是等待我们的产品扩展或升级?与SAP、HR集成有无现成接口?所以笔者认为,OA不需要去依附于什么管理思想,它应该大大方方承认自己就是一个技术平台,就是要以业务无关性的平台,及时跟进IT技术的爆炸式发展,为层出不穷的人机交互模式提供一致的用户界面,并通过流程引擎、内置模块和通用接口降低业务彼此连接的成本和难度,从而实现OA软件的核心价值:协同!!!

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作者:濮阳甘霖  现任泛微华南大区资深顾问兼副总经理

【本文标签】:OA 深圳OA 深圳泛微 移动OA 协同OA
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