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在互联网时代，企业业务流程优化一定要牢牢记住：得“屌丝”者得天下，无粉丝不品牌，展开极致思维；因为任何不关注用户的业务流程优化都是在“耍流氓”。

1.以客户（终端用户）为中心

大家都知道，企业流程管理的目的在于通过打通端（供应商）到端（客户）的高效运作，保证客户的价值主张最大化地得到满足，所以说，企业在进行流程优化的时候，始终要以客户为中心。

（1）强调客户满意而不是上司满意的原则。传统的职能中心型组织模式导致员工在开展任何工作的时候都以领导的意图和指令为基础，换句话来讲，职能中新型组织模式是以领导满意为导向，从而忽略了客户的感受。

（2）强调内外部客户满意相统一的原则。流程的客户分为内部客户、外部客户两种，任何流程都是由六个要素构成：流程输出、流程供应商、流程过程、流程执行者、流程客户、流程输出。可见任何流程都要以客户满意为基础，而非以职能管理和领导意图为中心。

（3）强调吧把整个供应链纳入“客户满意”流程体系的原则。有句话说得好，现代企业的竞争不再是企业个体之间的竞争，而是企业价值链之间的竞争。

企业的价值链就包括供应商、经销商、分销商、批发商、终端客户等，把供应链纳入“客户满意”，可以使流程运作更加高效。

2.以价值为中心，全面优化

流程管理的核心目的在于增值，流程优化就是要让流程的增值环节得到提升，对非增值环节进行弱化甚至取消。

（1）重流程，而不重组织和职能的原则。企业组织体系的建设，可以通过流程，也可以通过组织和职能的加强和完善来实现。随着企业竞争环境的变化以及竞争格局的调整，越来越多的企业开始重视流程建设，因为通过传统组织职能的加强和提升，已经很难帮助企业获得竞争优势。

（2）使用绩效衡量和整体最优原则。对流程运作的好与坏，企业必须建立基于流程的评价与衡量体系，只有可衡量与评价的东西，才容易帮助提升。

（3）借助IT手段，最大限度地实现信息实时共享基础上的集成管理。一方面，企业面临的管理和经营环境确实在发生巨变，另一方面，IT管理技术的突飞猛进，也为企业提升经营与管理能力提升了便利。因此，对于如何合理规划并充分利用IT管理技术进行流程固化，进而帮助企业提升管理能力，应该达成共识。

3. 以人为本，强调高层管理者的推动和参与

齐国著名政治家管仲在《管子·霸言》中说：“夫霸王之所始也，以人为本。本治则国固，本乱则国危。”这可能是关于“以人为本”的最早思想体系了。自从诺基亚提出“科技以人为本”之后，很多企业开始认识并逐渐重视人才对企业的重要性。首先，人才是企业最重要的资源；其次，企业的财富和利润都是通过员工的努力创造的。

（1）强调培养一个团结、综合力与示范效应强的团队。企业进行流程管理，必须要强调人的作用与价值。

（2）强调组织扁平化，减少决策层级，充分发挥员工作用。随着管理技术的不断提升，新的管理工具、管理手段、管理信息系统不断被引入，同时社会分工越来越细，员工素质越来越高，现在组织出现了几种明显的发展趋势，归结一下，主要有扁平化、专业化、分权化和柔性化四种。

大家都知道，企业管理层级的增多会导致管理人员急剧膨胀，同时又会导致企业运营效率不断降低，决策速度越来越慢，所以现在越来越多的企业开始思考并重视组织的扁平化管理。

企业要想实现扁平化的管理，一定要以完善的流程体系为基础，否则扁平化管理只能是一厢情愿。

（3）强调具有流程管理思想的员工队伍建设。员工是否具有流程管理思想是企业实施流程管理能否都取得成效的关键点所在。