深圳oa软件系统

1.核心业务流程特点分析

按照流程的功能特点进行划分，可以分为核心业务流程、核心管理流程和核心辅助流程。其中，核心业务流程是企业为了实现经营目标，按照客户需求，向市场生产、制造并提供产品/服务的活动，说白了就是直接为企业创造价值的活动。

从企业自身来看，其经营活动是以价值创造为核心，价值创造贯穿了企业业务运作的各个环节，形成了企业内部业务活动的一体化。它们之间是相互关联并相互影响的。如果某个业务活动运作不畅，将会导致企业整体业务运作体系遭受巨大影响。

从企业实现自身价值的路径看，从发现顾客需求到满足顾客需求基本上形成一个循环，可以让企业所创造的价值最终在市场上通过交换得到体现，因此，企业的核心业务流程可以看作以发现客户需求为起点，以满足顾客需求为重点的企业经营活动的横向一体化进程。简单地讲，也就是我们常说的产--供--销体系。基本上所有企业都具有相同的或者相类似的横向业务运作流程。比如说所有的制造型企业都具有材料供应、产品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务环节，而服务型企业都有材料供应、产品开发、服务提供、市场营销和售后服务等基本环节构成，不同的是少了生产环节。

通常情况下，企业核心业务流程分为三大类：集成研发类核心业务流程，整合营销类核心业务流程，集成供应链类核心业务流程。

2.核心业务流程规划说明

进行核心业务流程划分，必须要注意把握企业的核心价值链要素，满足企业的经营管理需要，照顾客户需求以及遵循配套管理体系要求。

（1）把握企业的核心价值链要素，是指企业在进行核心业务流程设计时，必须要分清楚哪些是直接创造价值的业务活动，哪些是为创造价值提供辅助支持服务的管理活动和辅助活动。企业的业务活动具有横向连贯性，在设计相关业务流程体系时，应注重整体的完整性，不可缺失任何一个重要的业务运作环节。

（2）满足企业的经营管理需要，是指对相关核心业务的设计，我们应识别出哪些是亟需改进的、哪些是有待改进的、哪些是可继续维持的、哪些是可以忽略的。这些方法前面已经详细介绍过，这里就不再赘述。只有以满足企业的经营管理需要为出发点。将业务流程进行有效的分类，我们才能够提高对业务流程管理的针对性和有效性。

（3）照顾客户需要，是指企业生存和发展的基础是发现和满足客户需求，企业内部必须建立起以市场为导向、以客户需求为目标的业务流程运作体系，以及业务流程管理模式。

（4）遵循配套管理体系要求，是指企业在进行业务流程设计时，需要同时考虑和照顾配套管理体系的要求。比如爱ISO9000管理体系、企业内部职权划分要求，等等。流程管理仅仅是企业管理的一个分支，它主要是从如何提高系统效率和整体运作能力的角度去解决问题的，但在进行相关流程设计时，我们还应注意与其他配套管理体系有效结合以便形成合力，这样才能系统提高企业的管理水平和能力，而不是造成相互的矛盾和冲突。