深圳oa软件系统

OA到底能为企业带来什么效益？从2001年接触到它，我就痴迷于这个随心所欲的业务建模工具，成了死忠粉。期间我担任过程序员、项目经理、产品经理、售前顾问、咨询顾问，在不同岗位上，我都在不断试图阐述OA带给企业的效益。其间经历否定、再否定、再再否定……一直到2011年我担任运营总监，才意识到，这是个错误的问题。

我混淆了经营与管理的概念。经营关心的是投入一块钱能挣几块；管理关心的是完成一件事的效率（QCDS等等）。经营只关心结果，管理则是关注过程。所以，除非企业在【效率】与【效益】之间存在明显的直接因果关系，否则OA就不需要纠结于效益，只管做好管理，做好OA能做的、擅长做的事情。

我现在会告诉客户（的流程与IT管理者），我不认为优秀的管理意味着公司可以获得高盈利，我更不认为高效率的流程能为公司带来丰硕的经营成果。

优秀的流程管理，回馈企业的应该是：“高效”的文化因子和工作环境。你的要求仅限于此的话，我确定，泛微OA可以帮到你，我和售后服务团队可以帮到你。超出这个范围，还请自行论证。

于是我和客户讨论OA的价值时，试图达成这样的共识：OA系统首要是管理流程；流程管理的目的首先是效率；广义上效率可以包括成本和质量，但最关键的还是时效。所以，OA带给企业的核心价值是提高事务处理的时效。

（有时我会想到，这个世界上管理工具和理论多了去了，每个都有自己的长短。可很多时候，我们不选用最匹配的工具/理论，只晓得一味在流程管理中掺入太多杂念、杂务，流程管理最适合的“效率”反而丢弃了，是不是舍本逐末？）

然而很可惜，迄今还没有任何一个OA系统是基于这个理念设计的，所以，我们无法从OA系统中得到一个即时的时效指标，只能退而求其次。

我在2013年开始，尝试通过一个非常简单的即时指标，来粗略评估所有企业的流程时效，这就是【（流程）年归档率】。

计算方式是：以管理员权限打开《流程类型统计表》，将开始时间设置成去年今日，统计一年内全部的流程，然后用【 归档 / ( 总计 - 创建 ) 】，即可以算出当前的（流程）年归档率。

对于某个企业，这个指标不能直接说明什么问题，但是在企业间对比，或者在时间轴上同比过去，它还是有一定意义的。

自2013年下半年起，我每次拜访客户，都会这么为他们当面算一遍，并记录下这个数据。如果客户认同【（流程）年归档率】，我还会为他们简单分析一遍流程类型统计表，选择几个高频的龟速流程（每年会执行至少1000次，平均耗时一个月以上的流程），穿透到具体的流程实例，找出流程停滞的原因，就这样慢慢引导客户思考：他们的流程时效?需要优化?可以优化。

可以看到，这两次分析虽然参与的客户不同，但结论几乎一致：D+E类变化不大，C类大幅减少，B类增加，A类大幅增加。 

还有一点，我注意到自己的行为也在悄悄改变，两年前我帮客户分析龟速流程，只关注平均要跑一个月以上的流程，而现在我开始关注平均跑一周以上的流程了。是的，当看到哪个流程的年归档率低于95%时，我会嫌它--14天才归档，真是有点慢！

看这几年间的显著变化，好开心。不过我们也知道，这个分布的变化，其实都是客户的内部蜕变，是他们自己努力的成果，而我们，只是陪伴在客户身边，年复一年说我们应该说的话，做我们可以做到的琐事。