我们的企业会面临着越来越复杂、艰苦的市场环境,每年的业绩增长对我们每个销售来说都有很大的压力。
销售管理过程中存在的问题
客户资源:公司有多少在跟客户?多少成功客户?多少劣质客户?
销售行为:每个销售在跟客户有哪些?跟进情况如何?离职后客户信息如何保证完整?
信息沟通:传统沟通,缺乏依据,信息不共享,各部门如何使用同一客户相关资源?
统计分析:销售报表分析、利润报表分析、费用报表分析、如何快速获取实时报表?
成本归集:如何控制销售成本?如何控制差旅成本?如何有效管理销售时间成本?
从未来来看,企业如何能够发展得更好、更长久,需要我们企业不断的去构建新的能力,比我们的对手更强的能力,客户管理就是个很好的能力。
企业客户关系管理核心诉求及建设目标
1.客户资源管理:如何有效的管理公司的客户资源,及时了解公司有多少在跟客户,成功客户、失败客户及终止合作客户?
2.客户授信管理体系:根据客户的综合信用等级(可自定义信用等级),对客户进行授信管理,根据授信额度进行预发货管理。
3.产品资源信息:产品主数据(产品库)、竞争对手产品信息库、待研发产品信息库管理;
4.销售人员管理:及时了解每个销售人员手上有多少在跟客户,每个销售人员的差旅情况、费用报销情况等。
5.共享协作管理:从市场获客、销售跟进、售前方案支撑、合作过程中的订单、合同、出库管理、再到售后服务部门的售后服务管理,如何能让多个部门共享信息资源,更好的提供完整的客户服务解决方案。
6.销售业务过程管理:售前方案(产品定制化方案)、报价、核价、合同、订单、出库、物流、退换货等全流程管理,并在后续应用中,逐步与ERP集成,实现全面电子化管理。
7.销售分析管理:
① 客户资源分析:多维度客户资源分析报表。
② 销售行为分析报表:成单率、丢单率、差旅情况分析、费用情况分析、跟单情况分析等,通过多个维度分析销售人员的综合能力。
③ 订单情况分析:及时统计订单报表、付款情况、订单执行情况、出库分析、退还货分析等。
④ 客情分析报表:投诉率、满意度、退还货率、订单频次、除价频次、发货频次等相关交易行为分析、质量分析等。
8.售后服务管理:满意度调查、客诉处理/跟踪、退换货处理、产品质量跟踪/改进等。
9.沟通效率提升:通过移动办公平台,让销售人员可以在外面及时与内部人员进行工作交流、单据交互、数据查询、资源共享等。
10.日常工作管理:邮件整合、客户来访跟踪、GPS定位考勤等。
近期,个别不法人员盗用我公司名义进行网上推广,销售未有服务,严重损害了我公司名誉。我公司对于上述恶劣欺诈行为特别声明如下:
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