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看过红楼梦的朋友，都知道王熙凤是个聪明能干的人。笔者在看红楼梦时，也非常佩服凤姐的杀伐决断，办事周全。

在《红楼梦》开篇不久，曹雪芹就先来个肯定性的评价：“金紫万千谁治国，裙钗一二可齐家。”如果说贾府和宁国府是世界500强企业，那么，凤姐儿就是一个让人钦佩的高层管理领导者，不信?我们就凤姐最著名的案例‘协理宁国府’来看：

话说红楼梦第十三回，宁国府贾蓉之妻秦氏患病去世，贾珍哭得如同泪人，妻子尤氏正好染病，无法料理。儿子贾蓉又是一个提不起的主儿，因此偌大的宁国府混乱不堪，无奈之下，只能延请王熙凤前来帮忙料理。王熙凤本就爱出风头，便自告奋勇挑起重担，走马上任!

一来到偌大的宁国府后，凤姐作为职业经理人马上遇到五项管理问题，那凤姐是怎么收拾这个烂摊子的呢?

一、人口混杂，遗失东西。这是我们企业管理中最常见的现象，固定资产管理过程中，只要盘点几乎都有盘亏的现象，或者本可以折价销售的却被直接报废了，造成固定资产的损失。

凤姐采取的方法，就是指定资产责任人，每一件资产都与人员挂钩。书中描述“按照房屋分开，某人守某处，某处所有桌椅古董起，至于痰盒掸帚，一草一苗，或丢或坏，就和守这处的人算账摊赔”，有偷懒的，弄坏的，犯错的，查出来后“三四辈子的老脸都顾不成”，处罚非常严格。规则制定后，四十九天的丧事，偌大的贾府出出进进几千人次，没丢过一件东西。

二、事无专执，临期推诿。这其实就是企业中容易出现的部门职责不清问题，还记得笔者过去服务过的一家集团公司，他们的法务部负责保管原材料采购合同和销售合同，其他类似装修合同，租赁合同等，法务部认为应该由行政部负责，行政部认为自己只是执行者，合同的管理应该是法务部的事情。后来公司做流程优化，才发现除了原材料采购合同和销售合同，其他合同几乎无从考证，既无分类，也无编号，不知存放在何处，存在很大的法律风险，被领导问话时两个部门互相指责，最后作为历史问题不了了之。这便是事无专执，临期推诿的典型。

凤姐采取的方法，就是明确部门和人员职责，定义使命，清晰明了，不留灰色地带。书中描述“这二十个分作两班，每班十个，每日在里头单管人客来往倒茶，别的事不用他们管”。“不像先前一个正摆茶，又去端饭，正陪举哀，又顾接客”。于是秩序井然，来来往往，各司其责，每件事情都由最擅长的人去做，每位宾客都照顾周到，不再出现乱中出错，互相推诿的现象。

三、需用过费，滥支冒领。这不就是预算管理吗，没有制定合理的预算，就容易花钱大手大脚，花大钱办小事，造成不必要的浪费。

凤姐采取的方法，是严格审批财务流程。采购计划要审批，签好采购的契约之后回来报账(即采购付款申请)，凤姐要求必须与“买办的回押相符”。报完账支取银子时，还需要凤姐亲手签发的对牌，出纳才按凤姐批的数目给钱。这种严格的财务制度，彻底杜绝了不必要的花费，以及滥支冒领的现象。

四、任无大小，苦乐不均。在企业里同样工作性质的人，有的加班加点累成狗，有的人却偷懒耍滑，悠然自得，就和宁国府的这种情况类似。

凤姐采取的方法，是制定排班表，并亲自检查执行情况。每个班次的人干多久的活，都严格控制，到了时间点就交接换班。书中描述“随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰”。这项制度执行后，避免了个别耍小聪明的人只捡简单的活干，干完就休息的现象。同时凤姐亲自进行不定期巡查，进一步避免了消极怠工，当班不干活的情况发生。

五、家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。这样的问题相信大家都不陌生，个别有关系有背景的人，不遵守公司制度，仗着上头有人胡作非为。

凤姐采取的方法，就是令行禁止，有错必纠，绝不姑息。有个荣国府的亲信早上上班迟到后，不以为然的说睡过头，下次不会了。凤姐当即下令杖责二十，而且宣布如果累犯就叠加翻倍处罚，第二天迟到杖责四十，从此后再没有人不服钤束。“被打之人含羞而去。这才知道凤姐厉害，众人不敢偷闲。从此兢兢业业，执事保全。”

王熙凤初进宁国府，就解决了五大管理问题，赢得一片赞誉，可背后却有很多的辛酸：彻夜清点府中几百人的名册，确定职责，制定排班表;白天巡视各方，夜里还要监督交接班;亲自审批每单采购计划，亲自核发每一笔支取银两的牌子……种种琐事都要亲力亲为，加班熬夜，不辞劳苦地工作，也为凤姐在后面的体虚多病埋下了隐患。

感叹红颜薄命的同时，笔者想到如果凤姐的管理思想和行动魄力，能够与现代化的协同管理平台相结合，是不是就无须如此操劳。宁国府这个国有企业，假如当时有一套OA，凤姐的管理思想是不是就可以这样落地了：

头一件，人口混杂，遗失东西。通过固定资产管理，资产和人力资源的协同，为资产指定负责人，同时建立固定资产的新增，转移，盘点，折旧等流程，可以轻松搞定全府上下所有的大小物品，不用再担心资产丢失。

第二件，事无专执，临期推诿。通过流程梳理，指定节点负责人，事务将自动流转到指定的责任人，绝无推诿的可能。

第三件，需用过费，滥支冒领。在OA中建立采购付款流程，关联合同审批，付款金额从合同中自动取数即可，何须劳神核对。对供应商付款时，走报销流程，凤姐在付款流程中的审批已经自动关联过来，何须再次签批?!还可以建立银企互联，轻轻一按，支付也能轻松搞定。

第四件，任无大小，苦乐不均。在OA中制定计划任务，排好日程，系统自动分配任务和进行流程提醒。超期未完成的事项形成实时报表汇总到凤姐处，何须自备钟表，亲自巡视呢?!每个人分配好的任务，凤姐只需根据报表检查督办即可，无须再担心任无大小。

第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束。和考勤系统集成，迟到早退的，随时通报;流程效率统计，偷懒耍滑的也无处藏身。无论多么不服钤束的人员，犯错记录在系统中完全透明，剩下的就是按制度落实处罚，何须大动肝火。

从上文我们可以看出，凤姐确实是一个富有管理智慧的人，有很多值得我们借鉴的管理思想，但随着时代的发展，操作的方式可以从人治转变为法制，并适当借助信息化的手段。我们可以向凤姐学习企业管理之道，然后用OA来落地管理思想。

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