三分软件,七分实施”,这一句话在信息化的圈子里广为流传,它真实反映了本地化服务能力在企业OA选型过程中尤为重要。目前,本地化服务能力早已成为协同OA厂商的角逐场。对于软件厂商来讲,在各地区成立本地化服务团队是业务发展战略的重要一环。泛微也不例外,
泛微华南承诺打通多个平台,实现一体化本地两小时到场服务方案。不仅解决客户的问题,而且还会主动关怀,采用多种模式,全面服务,比如电话、邮件等回访方式,而且每月定期组织培训交流会,有相关的培训体系,无论是新功能、体验会、问题交流会、分享会等许多方式,促使我们的客户应用的更好!
其实,在实施本地化服务的过程中,仅仅把触角伸过去是没有用的,也征服不了当地的企业。对协同软件厂商来讲,人员到位了,市场在那里了,如何保证服务质量才是制胜关键。就泛微而言,泛微内部有完整和严谨的培训管理体系,并且有一个很好的知识管理平台。所谓的“知识管理平台”,其实就是泛微协同OA系统的一个主要应用。在泛微内部,泛微协同OA平台已经运行有近十多年的时间,期间积累了很多的知识,并且有同事们整理的岗位知识地图。这个体系不仅是针对内部员工也对合作伙伴开放。正是知识管理和完备的培训体系,让泛微敢于走在“爆发式”增长本地化服务的这条道路上。
这种“爆发式”增长是基于10余年的沉淀。现今,泛微不仅有针对员工个人成长的一整套的东西,还有针对分支机构、合作伙伴建设和运营管理的经验,还有专门的顾问团队帮助和带领各分支机构的运营。泛微一直在本地化服务的道路上努力着,坚持着……
“逆水行舟,不进即退”,
泛微不仅要把本地化服务的战略走快,更重要的走稳、走好,让客户能够获得协同OA的应用成功。