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从我初次接触SWOT分析算起，直到第15年，它才不是阿基米德撬动地球的想像，从知到行得慢慢来，没必要陷入认知焦虑。【濮阳甘霖如是说】

4月20日， 爱与被爱公司举办了一场针对30多名中高层人员的内部培训【认识流程：流程管理的道法术器】，泛微华南高级顾问濮阳甘霖应邀担任讲师。

濮阳通过把流程管理涉及的知识归类成“道法术器”（道-规律；法-方法论；术：平台与技巧；器：模块与案例），引导大家系统全面地认识流程。

无论如何归纳，知识点还是如此纷繁，怎么办？濮阳分享了他与SWOT分析方法的缘分：直到首次接触后第15年，因为公司运营的困局，尝试使用SWOT分析寻找对策。这一分析，就是半个月。SWOT分析，也就不再是阿基米德撬动地球的想像了。其实在实际应用时，所有的管理理论加在一起都不如目标管理重要，所以完全不必陷入认知焦虑，毕竟绝大部分知识，没用到之前只要知道它存在就好。

流程本身是客观规律（道），也是工具（术），真正要流程发挥作用，就必须回到目标。所以流程管理的实践，与绝大部分管理理论的实践一样，不过是在从流程的角度实践目标管理：反复对齐流程目标、流程绩效、关键控制点、岗位绩效，顺便输出表单单和流程（没错，顺便输出）；然后部署、执行、考核；然后不断循环这个过程……

从目标到目标，永远聚焦。最后，实战演练环节，以爱与被爱公司【开店流程】作为实战演练案例，围绕流程目标和绩效考核展开讨论，并由濮阳点评大家在流程梳理过程中几乎是必犯的错误：

一、 流程梳理的过程，就是确定流程目标的过程，而不是草草定义个目标，然后抛之脑后，去探究没有目标的流程图与表单，这就是舍本逐末。

二、 流程绩效是为了目标存在的，出现与目标无关的绩效，要不目标错了，要不绩效错了，回到目标再讨论吧。

三、 不要贪多，每次流程优化最多解决三个问题点即可，这就是【关键控制点】。关键控制点从何而来，不要再用别的方法，就从【目标】、【流程绩效】的  对齐过程中来。

四、 问题是在动态变化的，所以不是每个问题都要解决。每当你跨过一个阶段，那些你还没解决的问题往往已经不再纠缠你了。

短短的30分钟演练，当然还不能真正解决实际业务问题，但颇具启发与颠覆，让学员对流程的领悟进入深水区，比起培训过程中十数次频繁的热烈掌声，学员们离席时满是困惑的沉默，或许是濮阳此次培训的真正成果吧。

是不是想问：啥是对齐？欢迎参加下期流程e化沙龙。