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产品知识库，解决“疑难杂症”

小陈从事数码产品的销售工作，刚刚从A公司跳槽到B公司，到现在入职刚一个月多一点，可是，每次跟客户聊起公司的文化、公司的产品特色，甚至于行业的最新发展动态他都能侃侃而谈，客户都以为他是在公司两三年的老员工呢。对比刚进入A公司时逢人便问、无人可问的遭遇，小陈不由得感概万千。

话还得从入职时说起，记得当HR告诉他一个网址说是公司的办公平台时，他一脸的迷惑，“办公平台？有什么用啊？”。在随后的工作中，小陈越来越喜欢这个平台了，一开始时客户打电话来问产品的规格参数、报价，小陈进入产品知识库一下就把资料调了出来，相比以前那可是难以想象的，光找资料、分类整理资料就得三四天，查资料更是要求很熟悉才行。

现在只要在产品知识库中键入名称一“搜索”，不要3秒钟全部搞定。客户多难免会有难缠的问题出现，这个小陈也不怕，知识库中也有专门解决“疑难杂症”的，都是其他同事在实践中积累的经验，那可是没个三五年不遇到成百上千个客户琢磨不出来的呀，现在刚“满月”新人小陈一下子站在了“巨人”的肩膀上了，你说客户看他的眼光能不“高”吗？

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